北京智慧酒店建设规范

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1、北京智慧酒店建设规范讨论稿意见反馈邮件地址：zhjdbj@163.com目录目录1.范围12.规范性引用文件13.术语和定义24.基础电子信息化要求24.1.供电24.2.电话24.3.因特网接入24.4.蜂窝网络24.5.监控系统34.6.客房控制与楼宇控制系统34.7.会议设施34.8.智能车库34.9.有线电视系统35.智能物联云服务45.1.网站45.2.智慧物联云服务45.3.呼叫中心46.附录：北京市智慧酒店评定打分表5北京市智慧旅游.饭店评定前言本规范由北京市旅游发展委员会提出。本规范由北京市旅游发展委员会归口并负责解释。本规范起草单位：北京市旅游发展

2、委员会，中国电子器材总公司。本规范主要起草人：引言本规范旨在提升北京市酒店的智能化水平和服务质量，用现代技术提升旅客体验和感知。本规范在制定过程中，总结了国内智慧酒店的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程。1.范围本规范规定了北京市智慧酒店的条件及评定的基本要求。本规范适用于北京市的酒店。2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10

3、001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店北京市星级饭店监控系统设置规范10北京市智慧旅游.饭店评定1.术语和定义下面术语和定义适用于本规范。智慧酒店IntelligentHotel采用电子化、信息化手段，物联网、云计算等新技术，以旅客体验为出发点。拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务的酒店。2.基础电子信息化要求2

4、.1.供电供电设备应安全有效运行。鼓励采用各种措施来进行节能环保，采用手段引导旅客节能环保。2.2.电话电话应为旅客提供方便、实用的功能。电话的市话、长途权限应能控制。电话的计费应能与前台统一出帐。2.3.因特网接入应提供互联接入服务，并备有使用说明，使用方便。具有带宽管理的技术手段。具有灵活的计费方式。具有防病毒和木马的手段。具有上网行为监控的手段。2.4.蜂窝网络三大运营商（中国电信、中国移动、中国联通）覆盖酒店内的公共区域及客房，能进行较好质量的语音通话和数据通信。10北京市智慧旅游.饭店评定1.1.监控系统达到《北京市星级饭店监控系统设置规范》要求。1.2.

5、客房控制与楼宇控制系统先进的客房控制系统。先进的楼宇控制系统。采用节能产品，采取节能及环境保护的有效措施。客房控制与楼宇控制系统可扩展性好，可与其他控制终端连接（如平板电脑，手机）。应为旅客提供良好的各类信息接口。1.3.会议设施会议设施应为旅客提供舒适的环境和方便实用的功能。1.4.智能车库车库为旅客提供方便实用的功能。信息服务，实时显示车库的空闲情况。提供导引。1.5.有线电视系统有线电视系统应能收看中英文节目。为旅客提供实用的增值功能。10北京市智慧旅游.饭店评定1.智能物联云服务1.1.网站网站可以是品牌集团的网站，也可以是单体酒店的网站。网站宣传的信息丰富

6、，更新及时。网站提供便捷的查询、预订、线上支付的功能。支持多种语言。设置会员专栏，为会员提供推荐、积分等服务。提供投诉、满意度调查等交互式频道。多种终端浏览，网站多种形式展现，方便手机、平板电脑等设备浏览。1.2.智慧物联云服务云服务终端支持多的形式：机顶盒电视、网络电话、平板电脑、特种终端。云服务终端支持的操作系统应包括主流的操作系统。云服务终端通信方式可选有有线网络、无线局域网和蜂窝数据网。云服务终端应支持多种语言。云服务应能较好的宣传酒店、信息更新方便及时。云服务应包括客房服务。云服务终端应能搜集客房内的温湿度数据。云服务终端应具有电子商务功能。云服务系统应能

7、连接前台留言系统，支持消息下发。云服务系统应能连接酒店计费系统。云服务终端应具有满意度调查功能。云中心应具有数据分析和报表功能。1.3.呼叫中心呼叫中心可酒店集团统一建设，也可单体酒店建设。呼叫中心应为旅客提供方便快捷的服务。呼叫中心应能连接中央预订系统，提供预订功能。10北京市智慧旅游.饭店评定1.附录：北京市智慧酒店评定打分表序号评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分记分栏1基础电子信息化要求1001.1供电41.1.1采取多路冗余方式供电，一路停电可切换到另一路0.51.1.2支持110V供电0.51.1.3配备转换插座，支持除中国外的两种以