作品可行性报告1

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1、作品可行性报告作品名称《医患问题孰是孰非》背景：市场经济条件下，近几年来我国的医患关系口趋紧张，医疗纠纷口益增加，一方而经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，男一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注一项严峻的课题。创新点

2、：完善外部措施除了卫生系统内部的改善，也要完善相应的外部措施，如通过第三方开展社会满意度调查等。我省医疗机构社会满意度调查工作已开展多年，但在调査环节与内容上还需要不断完善。倡导志愿者活动逐步建立和完善志愿者服务的管理制度和工作机制，充分动员社会力量。在医疗机构，为社会搭建向患者奉献爱心的平台。同时，医疗机构也要组织广大医务人员以志愿者身份深入社区、农村，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。开展健康教育通过分析患者的需求，熟练掌握健康教育的方法，使患者较系统地丫解所患疾

3、病的治疗、护理和预防保健等知识，从而使患者主动配合来消除或降低影响健康的危险因素，让他们的期塑值回归到正常范闱闪。度、患方教育制度和投诉处理制度、医患沟通评价制度等医患沟通制度体系。同时，积极探索制订和推广针对不同岗位、部门的人性化医患沟通模式，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解：建立患者投诉管理机制，推动医疗工作首诉负责制，设立或指定专门部门接受、处理患者和医务人员投诉，及吋有效化解矛盾纠纷，逐步在企省各级各类医疗机构建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。妥善处理投诉一旦有患者投诉，我们必须第一时间对其进行处理，处理率和反馈率均要达到100%。对

4、于所发生的医患矛盾纠纷，院领导要及时组织有关部门进行具体分析，医院的医患协调部门要及时拿出分析报告。医院主要领导要对报告中反映出来的主要问题进行讨论，研究如何进一步完善医疗服务流程、改善医疗环境等。把治理源头问题放在首位，而不是把着眼点放在己经出现的问题上。同时，卫生医疗机构都要自觉接受媒体的监督，支持、配合媒体依法、客观、真实地开展舆论监督，避免猜忌和误传误报。应用创新“录音笔”式病情记录，由于时下的医患暴力事件频出，为使双方都冷静对待此事，特意采取全方而录咅方式记录患者病怡，记录患者与医生之间的对话内容，全方Ifif实现透明化，当然，录咅内容也包含了患者的病例等隐私问题

5、，所以透明化不等于公开化，为了更加保护双方的利益及隐私，可以在医院的信息系统中建立一个终端，建立病患个人档案，录音资料全部输入进去，未经允许不得查看录音系统。作品分析1医患关系紧张的原因医患关系紧张宄其原因，主要伍括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的改善，医疗卫生体制改革后，医院己经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，

6、而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作咲疗制度、城镇职工咲疗改革和咲药卫生制度改革，其S的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“

7、抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进眹院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家屌不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基木人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都