关于vip重要客人接待方案

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1、君悦府VIP客户接待方案致公司领导:君悦府开盘在即，为使重要客户或集团领导在售场体验尊贵物业服务,力求客户对物业服务品质满意率达100%。为胜利完成任务，拟定接待方案如下：VIP客户定义：政府官员/媒体等人群、影视明星、集团公司高级管理人员以及各类型参观团、公司领导指定接待的客户接待总体要求：安全卫生、方便舒适。迎接流程：一、接公司领导指示，有VIP客户来访二、案场经理制定接待方案1.收到指令，了解VIP客户特殊需求，定义VIP客户类型；2.VIP客户预计到达前，再次致电。确认客户到访时间、需求等；3.根据VIP

2、客户的特殊需求、兴趣、喜好，制定针对性个性化服务接待方案（如：协助销售现场场景布置、参观路线、统一解说词、各部门接待标准等）4.召幵服务方案实施会议；5.案场经理提前与销售部门做好沟通、协调。并在30分钟内安排好停车位、礼宾接待人员、安保人员，由案场经理带领客服、礼宾恭候VIP客户的到来。6.大门U形象岗发现贵宾客户到来，立即用对讲机通知各岗位做好服务接待工作。二、接待流程岗前准备：1.将售楼部大门、门窗及照明打开，进行销售资料整理与补充，并将摆放售场外的物品移出摆放整齐。2.吧台客服做好当日所需物品的准备工作；

3、如水杯、咖啡、茶包、纸巾、酒水、饮料、点心等。3.保洁员对楼上VIP包间内进行清洁，灯光全开，空调提前打开，并视客户喜好在茶几上配备鲜花或书本杂志。4.保洁员对案场区域和外围20米内的卫生进行清洁，保持整体美观、整洁，并将洗手间内物品配备充足（如：卷纸、擦手纸、洗手液）。5.案场经理对所有人员聞前的仪容仪表、环境卫生、物品的准备与摆放进行检查。交通指引泊车：1.VIP客户车辆到达项目入口，保安形象岗行举手礼并引导车辆进入停车场，用对讲机通知各岗位做好接服务接待工作；2.VIP客户车辆进入停车场入口，车辆指挥岗人员

4、引导VIP客户车辆停入预留车位；礼宾接待1.案场经理、礼宾保安、客服人员提前恭候在车场等待VIP客户的到来;VIP客户到达停车场将车辆泊好后案场经理上前开车门致欢迎词，随后由礼宾岗人员撑伞将;K:送入销售大厅。2.VIP客户进入销售大厅时，案场经理需引导VIP客户下车，（有年长者要主动搀扶）；3.客户到达售场大门外2米处，礼宾门童拉开大门，客服迎宾身体向前微鞠躬30度致欢迎词，案场经理引领客户进入售场；咖啡厅（VIP包间）服务：1.案场经理指引VIP客户至沙盘旁或洽谈区预留的指定卡坐（VIP包间），并通知销售代表

5、接待客户；2.吧台客服按照客户需求准备好好饮品、西点为客户提供；3.客服人员需保持VIP客户杯中有水不能空杯，适时续杯；4.客服人员时刻关注客户动态，茶几烟缸内烟头超过三根需跟换烟缸。4.指派一名客服站在离客户2米处，主动为客户服务;如客户在VIP包间内，客服人员则需在门口等候。5.送客后，案场经理用对讲机通知各岗位VIP客户的行程情况，提醒各岗位调整工作状态，做好接待准备。样板房服务：1.接到客户参观样板房信息后,用对讲机通知各岗位做好形象服务工作;并为客户准备好安全帽。1.案场经理协同销售代表引领VIP客户前

6、往样板房参观；2.样板房内客服人员在门口等候致欢迎词并提供鞋套服务;客户离开时主动收回鞋套。3.VIP客户准备离开样板房，案场经理对讲机通知各岗位，VIP客户的行程情况，提醒各尚位调整工作状态，做好送客准备；签约服务：1.案场经理在签约前提前10分钟巡视签约区环境是否整洁，如不达标则安排保洁员五分钟内进行清洁；2.提前将签约区域照明、办公电源打开；3.引领客户到签约区就坐,吧台服务员为客户提供饮品；4.客户签约时为客户提供便捷服务；客户离开：1.VIP客户准备离开时，案场经理用对讲机通知各岗位做好形象服务指引工作

7、。2.案场经理引导客户离开售楼部为客户打开车门致欢送词，目送客户离开；3.车场指挥岗人员打车辆指挥手势引导客户取车离幵；4.客户车辆行驶至出口时，门口形象岗行举手礼、0送客户离开；1.VIP客户走后，案场经理对各岗位了解客户满意度，并主召开内部会议Y解不足及改善政策;四、应急预案(1)可能突发事件：停电、爆水漏水、食物中毒、跌倒损伤、疾病、火灾等、外人骚扰等。(2)服务过程中突发事件：操作失误或不当引起的事故；客人发问回答不上问题。应对办法：(1)制定关于各类突发事件的应急预案增补完善。(2)相关服务部门提交现场

8、服务事故的紧急处理办法。五、接待注意事项1.信息的及时收集传递、信息准确性。2.统一指挥，分工合作。避免多头指挥，盲目适从。3.礼貌用语和服务用语、礼仪操作的一致性。4.接待VIP客户的同时不能怠慢其他重要客人。5.接待VIP客户过程中，案场经理需佩戴对讲机并全程跟踪。以上方案妥否？请领导批示!