论医院的品牌经营策略

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1、论医院的品牌经营策略跨入21世纪医院将面临一个理性消费时代、知识经济时代、全球经济一体化时代和微利时代这些时代特征决定了我国医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心品牌经营时代医院只有走品牌化道路实施品牌战略加强品牌建设才能在医疗市场竞争中立于不败之地1医院品牌经营概念品牌指某种商品借助宣传和自身品质优势创下具有一定影响力牌号它所代表决不仅仅产品本身更代表着人们对这一企业和产品依赖性和忠诚度医院品牌多因素相互结合本身没有物质实体须通过文字、符号、标记等载录下在医疗市场中医院个性、功能特点及相关价值、品质等以识别于其它医院品牌患者对一所医院、一

2、个专科或名医价值取向总结也一种品质和放心求治担保医院品牌在医疗活动中形成它不为了改变医疗活动本身而通过医生向病人提供高品质医疗技术、优质满意服务以提高病人对医院、专科或医生认知度在病人心目中形成良好印象从而转化为对病人引导力使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位所以医院品牌经营实质上医生以高水平医疗技术和优质满意服务为病人诊疗过程2医院缺乏品牌意识主要表现2.1没有注重特色品牌创立计划经济体制下医院仅冠以地名或“第一”、“第二”等顺序以便于计划管理并未注重医院品牌特色使社会和同行缺乏深刻认知甚至医院医疗范围上级部门人为划分不存在竞争问题品牌经营自然也就无从谈

3、起但随着市场经济体制不断完善医疗市场逐步放开吃“大锅饭”思想已不能生存迫使医院改变观念依*自身经营努力增强自身综合实力2．2缺乏品牌经营意识医院在建设和发展过程中都会形成各自名气或名医、名科和特色现时医院管理都已经习惯于病人求医生对医院品牌经营存在偏见或误解认为品牌经营企业做法医院不需要品牌经营病人有病自然会来；只要医生有高超医术不必在意病人想法等医院习惯了这种“卖方市场”优势就会变得夜郎自大跟不上时代变化甚至会逐渐被市场淘汰出局2．3缺乏品牌经营方法在市场经济、知识经济和WTO挑战下我们与国外或合资医院相比在资金、设备、引进人才和服务上都处于弱势只有一种患者习惯和

4、熟悉会产生一种维持力量但就这种吸引力也会随着各种竞争到来而逐步失去3医院实施品牌经营策略3．1“求先”之策“求先”一品牌占先即抢先进入患者心理；--实力占先确立第一选择为主占据优势“第一”具有巨大势力称之为正宗要做到这些就必须注重以下几方面：(1)培养医院知名度医院知名度指患者对医院所知晓程度要培养医院知名度首先要增强医院品牌经营意识将品牌经营理念贯穿到医疗服务方方面面同时要借助媒体进行宣传扩大医院在社会中知名度使医院获得社会多方面认可不仅要宣传医院整体形象还要宣传医院重点专科新业务、新技术及“名医”扩大了“名医”知名度也就等于扩大了医院知名度就会形成“名医”带出名

5、科室名科室带出名医院良性循环(2)培养医院美誉度医院美誉度指医院被患者认可并主动进行口碑传播程度要培养美誉度最主要医院不仅要以医生高超医疗技术为病人诊疗而且要切实贯彻“以病人为中心”服务理念要求医务人员对患者进行人文关怀推行人性化服务首先消除患者就医畏惧心理和恐慌情绪为患者营造一个有利于治病心理环境其次要从患者在医院切身需要上如食、住、护理等方面都给予人性化服务让患者对医院产生一种信赖和依赖这样才能从根本上增强医院美誉度增强医院品牌实力同时也树立了患者对医院忠诚度(3)患者忠诚度指患者高度认同并有意识排斥其医院程度有了患者忠诚也就等于医院有了一批长久稳定“顾客”这就

6、要求医院要有独一无二医疗技术和医德高尚“名医”只有为病人治好病才证实医院实力最好证明因此医院要大力提升自己医疗技术和学术品位即培养出一批能手到病除名医来才能从根本上宣传医院提升医院品牌形象3．2求新之策医院医疗品牌其生命力在于求新只有开展新技术、新项目、新特色、新服务才能适应医疗市场需求医院有了特色就代表具有创建品牌基础要不断强化这个特点并被社会、患者更广泛地知晓和认同这就品牌经营问题医院除了要加大医疗设备投入以增强实力之外要瞄准国内国际最新科研动向开展新技术、新业务在医疗质量中求新求精更要把战略重点放在人才培养、引进、使用上尽快建立一支知识结构和年龄结构科学、有一

7、定学术水平和影响力医疗队伍造就一批学科带头人做到院有重点学科科有专科特色人有技术专长增强品牌经营意识积极主动扩大影响力使之成为创造医院品牌生力军3．3避强之策强弱分明两个医院正面竞争结果只有弱者失败因此与综合实力强大医院竞争不能简单地模仿而要加辟蹊径避其锋芒才能取得竞争实力这一策略对于中小型医院尤其重要众所周知现在医疗市场已逐步开放各种合资、民营、外资及其它形式医院相继出现医疗市场这个大蛋糕正在被瓜分医院原有优势已逐渐失去中小医院要想在竞争中立于不败之地除了依*优质服务和低成本策略更重要创造特色专科与其大而全不如少而精因为患者求医过程联想和期望过程求医受大众心理