万象城郑州调研报告

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1、万象城郑州调研报告华润万象城调查报告华润·华润·万象城市场调查报告2009年一季度一、前言华润·万象城经过4年多的发展，已经奠定了其中国购物中心行业领跑者的地位。无论从业态组合、营运模式，还是品牌推广上来说，它都堪称行业翘楚，国内的大部分购物中心基本难出其右。是次调查力图通过对华润·万象城的调查和研究，引发自身的思考和沟通交流，学习并借鉴他们的成功经验，希望能够对公司购物中心项目的开发和运营提供一些启示。二、万象城基本资料华润·万象城总建筑面积达18.8万平方米，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等于一体，拥有近300个独立店铺，是真正意义的“一站式”消费中心。借鉴国

2、外购物中心的成功经验，万象城在租户组合方面采取了主力店＋次主力店＋专门店的形式，四家主力店包括深圳最大的电影城——嘉禾影城、奥运标准的“冰纷万象”滑冰场、专为18~35岁年轻女性打造的时尚生活馆——芮欧百货、新概念超市“Olé”。全场有近300个国内外知名品牌专门店，其中三分之一的品牌商家是首次进入中国大陆或者深圳市场。地理位置：罗湖区宝安南路1881号，隶属国贸－人民南商圈开业时间：2004年12月9日建筑面积：18.8万平方米楼层及停车位：共6层，约1000余个主要业态组合：主力店铺14家、男装29家、女装51家、休闲服/运动用品15家、鞋/包29家、个人护理/药品

3、16家、礼品13家、童装/玩具12家、家居生活/影音11家、钟表/珠宝/饰品26家、餐饮31家、银行/服务/展示中心18家（其中7家为银行ATM）定位语及推广语：永不落幕的时尚舞台、潮·流不息会员服务：万象会及相关会员活动、积分兑换活动、《THEMIXC》会员时尚专刊三、营运基本模式1、招商：万象城在招商方面采取总部派驻的方式进行，由总部将招商人员进行统一分配至各区域店面进行独立招商工作，由于其较强的品牌号召力，故在招商方面的资源和储备量极大，且部分国内品牌均与其建立联合拓展模式，所以使得万象城的招商难度大大降低。据了解，在深圳万象城，其招商调整方案至少前置2—3年，同

4、一铺位的储备商户至少2家以上，使得其在品牌调整和商户续约方面充分掌握主动，在部门职能划分上，招商部只负责商户储备、在部门职能划分上，招商部只负责商户储备、在部门职能划分上租约洽谈、续约、商户调整等与合同相关的事务，租约洽谈、续约、商户调整等与合同相关的事务，商户签约后的经营管理工作均由营运部对接负责，人员架构和职责界定清晰，设置招商经理一人，副经理一人、招商主任若干、对接负责，人员架构和职责界定清晰，设置招商经理一人，副经理一人、招商主任若干、招商助理若干，招商助理若干，人员分工按照品类进行划分，这一点与我们的招商中心基本一致，招商助理一方面协助主任的工作，另一方面也是

5、其人才储备的计划之一。2、推广：万象城的推广围绕“潮流不息”和“永不落幕的时尚舞台”为主线进行，以服装发布会、品牌商户活动、节庆主题活动、明星活动等为载体，充分调动和利用场地及商户资源。在深圳万象城，推广部全权负责与商场形象和推广有关的事务，承担了大量的日常工作，如如会员方案制定、会员活动推介、促销主题制定、广告灯箱形象审核、吊旗形象审核、会员方案制定、会员活动推介、促销主题制定、广告灯箱形象审核、吊旗形象审核、立地广告架形象审核、明星活动接洽、资料册汇编等大量的落地活动，广告架形象审核、明星活动接洽、资料册汇编等大量的落地活动，根据工作不同，由专人负责某一个专项的工作

6、。同时，万象城的推广活动注重与品牌商户的结合，提前知会所有商户，商户可根据自身情况决定参加与否，而在宣传形式方面更是采取多样化形式，外媒如地铁广告、车体广告、报纸和场内自身资源如灯箱、立地广告架、吊旗等相结合，确保活动推广效果。（推广方面的更多内容见推广专题分析）3、营运：万象城的营运部门称之为“营运部”其主要职责为负责商场与商户的所有对接商场内，其主要职责为负责商场与商户的所有对接商场内其主要职责为负责商场与商户的所有对接商场资源的管理工作，包括促销活动的商户联络、推广信息的发布和收集、商户销售的跟进、资源的管理工作，包括促销活动的商户联络、推广信息的发布和收集、商户

7、销售的跟进、商户收银的跟进、商户服务的跟进、商户形象的跟进、商户员工的管理、商户收银的跟进、商户服务的跟进、商户形象的跟进、商户员工的管理、商户日常经营咨询解答等；另外，涉及场内资源的出租管理，也全部由营运部负责，询解答等；另外，涉及场内资源的出租管理，也全部由营运部负责，包括商户出街活动审批、促销场地出租、广告灯箱出租、立地广告架出租等，而相对应的收入指标也与营运部促销场地出租、广告灯箱出租、立地广告架出租等，挂钩。挂钩。这一点与COCOPARK现行的模式相一致，万象城的营运部原则上也是按照楼层分片管理，运营部配备有经理一人、助理经理一