浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

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时间:2018-11-10

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1、浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用  中图分类号:F270文献标识码:A随着市场经济的不断发展,电力企业在发展的过程中也面临改革的趋势,笔者通过对电力市场的营销策略进行分析,提出加强营销策略的几点措施,仅供参考。  1.电力市场营销概述  著名营销学大师,菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是:个人和集体通过创造产品和价值,并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义,其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。  社会的发展对电力资源的需求逐渐加大,电

2、力企业的发展具有巨大的潜力,针对这一市场需求,企业必须转变营销的策略,注重开发潜在的市场资源,根据用户的实际需求制定用电方案,改变传统的供电方式,由于客户对电力供给的要求不断提高,所以企业在提供电力资源时,必须要保证服务的质量标准,一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源,另一方面也是节约能源的表现,而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系,所以企业要做好电力资源的营销工作,以更好地促进社会经济的发展。  随着市场经济的运行,企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用,但是受到传统发展观念的影响,电力企业的发展方式进步得仍然比较

3、慢,一方面是企业对营销概念的认识不到位,没有认识到市场的主导作用,导致很多业务的开展不够得当,另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理,企业的管理者已经习惯被动的发展方式,一些部门的设置也不够健全,而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态,没有主动地去挖掘市场资源的意识,企业对用户的工作也不是十分到位,使得客户的满意度很低,长此以往客户资源就受到阻碍,这些都是阻碍电力企业发展的因素。  2.电力市场营销策略  2.1价格营销策略  市场经济体制的运行,使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大,而且价格因素是其中最重要的一点,针对这一情况,电力企

4、业的内部实行统一供电价格的方式进行,这样既是为了企业着想也是为了用户考虑,如果一味地压低价格,供电的质量肯定就得不到保证,所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的,但是在具体的工作中,可以变通的采取有效的措施进行调整,比如一些大型的重工企业,在发展中的用电量比较大,电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整,而正常的居民用户,可以根据不同的时间段进行电价定位,这样既能达到用户的满意,又促进了企业的发展。  2.2品牌营销策略  任何企业的发展都离不开品牌形象的树立,电力企业在发展过程中也是如此,特别是近几年电力企业的数量越来越多,树立品牌形象也是

5、一种营销的手段,企业在发展的过程中,通过提供优质的服务和性价比高的电力资源,提升客户的满意度,建立长期的客户关系,这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。  2.3服务营销策略  在市场经济的条件下,企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力,电力企业在发展的过程中也是如此,所以在营销的过程中,要把提高服务质量作为重要的发展目标,企业可以针对用户的实际用电需求,制定不同的业务类型,改变传统的千篇一律的业务形式,这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务,这样既满足了自己的用电需求,还节约了资源,而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查,

6、了解客户的满意程度,针对存在的问题进行解决,更好地为用户提供优质的服务。  3.电力优质服务在营销中的作用  企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系,提供优质的电力服务是电力企业的发展中心,企业必须要改变原有的计划经济的发展模式,打破垄断的发展局面,因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式,随着改革的不断深入,这一重点更是体现得淋漓尽致,而且提供优质服务也是企业发展的自身要求,企业通过提供优质的服务,改变在用户心中的形象,随着用户对电力服务质量的要求不断提高,电力企业要把握好用户的自身需求,尽可能地满足其要求的条件,为其提供更加贴心的业务类型

7、,而且电力企业与其他企业不同,它与社会的发展有着密切的联系,所以企业在发展的过程中要以社会利益为主,通过实现自身的发展促进社会的进步。  4.电力营销中的优质服务如何开展  电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务,第一,要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施,要做到在运行、输送、维护等过程中,杜绝违章操作的发生,确保正常稳定运行;第二,要转变企业从上到下的思想观念,灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面,领导要以身作则,在工作落实中要以满足客户需求为中心,始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的

8、素质,保证优质服务的顺利开展;第三,要建立健全内部管理制度,提升企业自身服务水平,要匹配相应的考核制度,将优

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