销售案场管理制度back

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1、品艺大厦项目-销售团队目的：为树立公司对外窗口的良好形象，保证案场管理有章可循，特制订本管理制度。适用范围：项目部案场全体工作人员，均须自觉遵守本管理制度。总纲：本管理制度以公司总部管理制度为总则，结合项目部案场实际工作情况制订而成。考勤管理一、上班时间安排1.销售部每日作息时间：周一签到时间8:45至9:00,周二签到时间8:15至8:30，午休吋间11:50至1:30,午休时间安排前台必须保证两名以上置业顾问值班，负责电话接听及午休时间的值班接待。午餐时间由在岗人员轮流。罝业顾问每人每月安排四天休息二、实行考勤签到制，员工每円上

2、班均需由木人签到，如因公事不能及时签到的，须事先昀考勤负贵人员报备，严禁代签到。三、员工如耑调休、休假，应至少提前一天报备至代理秘书处，经销售经理审核确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处：强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排：调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。四、当FI紧急请假，以事假或病假计，并需向销售经理报备后方可休假，否则以旷工论处;病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。五、因工作需要，在工作时间内外出须事先向代理秘书说明并报备，严禁工作时间外出办私

3、事，擅自离岗视为旷工。六、国家法定节假tl期间，项目部员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。（考勤管1、病假扣除当日基本工资，事假扣除当日基本工资1.5倍，旷工扣除当日基本工资3倍；2、病假和事假每月均不得超过三次，否则因请假太多影响工作开展，公司予以劝退；3、连续旷工三天属自动离职，扣除当月基本工资，不足的在剩余提成里扣除，公司不负责办理离职后手续；第三章仪容仪表管理一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。三

4、、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿屮跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。叫、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。五、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹：留长发者，须按公司统一规定扎起：指甲保持干净。六、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。1.站姿躯千挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两朽自然下垂。2.坐姿(1)轻轻落坐，避免扭臀寻座或

5、动作太大，引起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。(3)落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3.交谈(1)与别人交谈时，必须保持衣着整洁；(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，而带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内界(3)听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。(4)与人交谈吋，不可整理衣着、头发、看表等。(5)在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。(6)讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼

6、貌用语要经常使用，不讲籼言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。(7)不得以任何借LI顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。(8)称呼客人吋，要用“某先生”成“某小姐、某女士”，不知姓氏吋要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。1.举止不得将任何物件夹于腋下。工作场合不得照镜子，化妆等。不得随地吐痰及乱丢杂物。第四章案场纪律/职业操守管理一、项目员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉。并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。二、员工对经理应以职务相称，同事之间更

7、应相互尊重，用语文明规范。三、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。四、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。五、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。六、销售经理及代理秘书负责监督和考核员工的日常行为规范。对于经理和代理秘书未发现的违反制度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售代理秘书及项目经理,进行相应处分。七、具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：■对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流

8、程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；■对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；■不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；■不得向同行