营销专业业务管理标准模板

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1、业扩报装管理标准1.主题内容与适用范围1.1本标准规定了石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准有关管理要求、检查与奖罚等内容。1.2本标准适用于石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准工作。2.专业术语和定义2.1业扩指发展电力用户相关的业务。业扩也可叫业扩报装和业务扩充报装，也就是办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等）业务的总称。2.2供电方案是指某方因为供电不足以满足当前范围内的用电量而提交申请的，由当地供电部门审核的要求增加供电量的方案。2.3资质证书企业资质证书实际上就是指企业有能力完成一项工程的证明书。按照其拥有的注册资

2、本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的工程业绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事活动。2.3委托书委托他人代表自己行使自己的合法权益，委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。而委托人不得以任何理由反悔委托事项。被委托人如果做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议，在委托人的委托书上的合法权益内，被委托人行使的全部职责和责任都将由委托人承担，被委托人不承担任何法律责任。2.4高压交流电压为1000V直流电压1500V或以上的称之为高压电。2.5低压以6000V~7000V左右为界，以上的为高压电，以下的为低压电。电压

3、为380V或以上的称之为高压电。习惯上所说220/380V是低压，高于这个电压都是高压。2.6竣工验收工程竣工验收指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。应该指出的是，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在房屋竣工验收时就不再重新验收。2.7供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同．通常，供用电合同是以用电人提出用电申请为要约，供电人批准用电申请为承诺而订立的．3.职责及权限3.1负责接受用户的用电申请，审核

4、用户的用电条件以及方案的设计、施工、验收、送电、系统建立客户档案至正常用电业务开展全过程。3.2负责业扩报装业务的监督、检查。3.3负责对业扩报装管理标准的修订。3.4负责业扩报装材料的核对、考核。3.5负责统计和预测新增负荷的发展情况并及时上报公司。3.6负责业扩资料的整理和移交工作。4.管理内容及标准4.1总则4.1.1为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实

5、际情况，制定本管理办法。4.1.2公司营销科作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。4.2适应范围 4.2.1本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。4.2.2业扩报装具体业务有：客户用电（变更）申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。4.3业务受理4.3.1客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。4.

6、3.2营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。土地开发户应提供相关土地使用审批手续。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。4.3.3业务受理后，营业员应立即将客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：

7、各供电营业所审批负荷（容量）100KW（KVA）以下；农电公司审批负荷（容量）100KW（KVA）以上300（KVA）以下，客服中心审批负荷300KW（KVA）以上的一般客户、特殊客户，电压等级在35KV及以上的高压客户，)，将客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收。4.4供电条件查勘，供电方案确定及批复4.4.1供电条件初勘内容（1）确定客户用电类别、用电性质、用电容量；（2