供电营业职工文明服务行为规范

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方供电营业职工文明服务行为规范（试行） 1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。1．1品质热爱电业、忠于职守1．1．l坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。1．1．2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作

2、兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。1．1．3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。1．1．4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。1．1．5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。1．1．6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。1．2技能勤奋学习、精通业务1．2．l勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。l．2．2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专

3、业技术水平。1．2．3苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。1．2．4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。1．2．5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。1．3纪律----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方遵章守纪、廉洁自律1．3．l遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的

4、各项法律、法规。1．3.2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。1．3．3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。l．3．4廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。2．外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。2．l着装统一、整洁、得体2．1．l服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。2．1．2在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。2．1．3衬衣下

5、摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。2．1．4着西装时，打好领带，和好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。2．1．5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2．2仪容自然、大方、端庄2．2．l头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2．2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。2．2．3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2．2．4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2．2．5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。2．3举止文雅、礼貌、精神2．3

6、．1工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2．3．2保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。2．3．3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。2．3．4不翘二郎腿。不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。2．3．5避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。2．3．6不能在客户面

7、前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。2．3．7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。2．3．8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。3．一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。3．l接待微笑、热情、真诚3．1．l接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声