简析实现医患有效沟通的途径和技巧

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1、简析实现医患有效沟通的途径和技巧实现医患有效沟通的途径和技巧论文导读：本论文是一篇关于实现医患有效沟通的途径和技巧的优秀论文范文,对正在写有关于沟通论文的写有一定的参考和指导作用,[摘要]为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系，探讨实现医患有效沟通的途径和技巧。通过医护人员医患沟通重要性的提高；了解患者心理需求，倾听患者的真正意图，营造双方沟通良好的心理环境，及时进行主动沟通；培养良好的语言习惯，真实地传递医患沟通信息；使用妥当的语言传递沟通信息等一系列方式和策略。笔者体会到沟通能力是医务人员一项重要的基本技能，医患

2、沟通是医疗工作重要组成部分，是不可或缺的医疗环节；面对面的医患沟通是一种复杂的过程，有时比较困难，但是沟通能力通过训练是可以的提高的；灵活运用好沟通技巧，医患有效沟通目标是可以实现的。　　[关键词]医患沟通；有效沟通；非语言沟通；沟通技巧　　[]B[]1673-7210（2011）07（a）-163-02　　　　随着社会的发展，医学技术的进步，医院治疗环境的改善，医学服务能力不断提升；同时，患者对医疗服务的需求的期望值逐步增加，法律意识增强，自我保护意识逐渐增强，医患关系日趋紧张，使得医患纠纷不但没有得到有效制约，反而出现数量不断上升、性质逐渐复杂的趋势[1-2]

3、，表现为量价齐升目前状况。研究和实践表明：加强医患沟通是减少医患纠纷的关键，良好的沟通可以化解矛盾，可以解决大多数医患纠纷[3-4]，因此，医院越来越重视医患沟通。但是，如何使医患沟通达到最佳效果，是每位医疗工努力的方向。我院在具体工作中进行探索和深思，现就实现有效医患沟通的途径和技巧的体会介绍如下：　　1医务人员要转变观念，提高认识，深刻理解医患沟通的重要性　　一般来说，就患者而言，因年龄、素质、心态和疾病种类不同，其服务需求因人而异，但渴求沟通的愿望是不容置疑的；就医生而言，医疗工作可以忙闲不一，但与患者沟通交流应贯穿医疗全过程，是不可或缺的。就实现医患有效沟

4、通的途径和技巧由优秀站.提供,助您写好论文.服务效果来说，它与医学知识和技术同等重要。良好的医患沟通能够让医务人员充分了解患者病情及其变化。医患沟通不仅仅是医患双方沟通的过程，更是医疗信息传递的途径。因此，良好的医患沟通可以增加医生与患者之间的信息交流，增进相互了解，融洽关系，增加信任，从而减少医患矛盾和纠纷；现实情况是医患之间缺乏沟通，医务人员服务过程中稍有不慎，加上沟通并不充分，就可以引起患者的不满意或者误会而导致投诉，进而产生纠纷。笔者认为：加强医患沟通是塑造医院良好形象的需要，是构建和谐医患关系的需要，良好的医患沟通是医患关系的润滑剂。因此，在现有医疗环境

5、下，医患之间有效沟通显得尤为重要。　　2营造有效沟通的心理环境，为医患有效沟通打下良好的基础　　一般来说，医生应该主动接待患者、解答他们的疑问，并找出患者最急于获得的信息即刻给予帮助。比如，当医务人员体会到患者有疑问而在患者询问前，医生就主动询问、提供部分帮助，提供患者最想获得的信息，患者的信任和满意就会油然而生；如果只是淡漠的消极等待，患者很可能认为医生只是在例行公事，从而产生厌烦心理；甚至要“干扰”医生正在进行的而与工作无关的事情时，就会使医患沟通一开始就陷入尴尬境地。这是因为，患者来到一个陌生的治疗环境，开始就能得到医生提供主动的热情服务，就会使患者产生信任

6、感，从而积极配合医生的治疗。医生在与患者进行沟通时，要注意收集来自患者的信息，医务人员在与患者交流中应注意挖掘患者心理深层次的需求，探求患者的真正需要，不要让语言仅仅停留在问寒问暖上，让患者感觉到假惺惺、冷冰冰，那样的沟通收不到良好的效果。只有这样才能建立信任的氛围，形成良好的温馨的心理环境，为充分沟通打下基础。　　3双方主动制约情绪，力求沟通充分，避开不良沟通，达到沟通效果　　笔者认为单向沟通、防卫性沟通、情绪性沟通是常见的三种不良沟通。一方面要引导患者及家属正确认识医学技术的局限性、医院的功能和医生的职责，科学的认识不同疾病的性质和治疗的预后，正确对待患者病情

7、恶化或出现的意外情况。另一方面目前医护人员面对的各种压力有关，比如信任危机、收费的烦恼、医务人员的权益保障等引起的逆反心理，出现的职业倦怠，其身心处于不良状态，往往表现为情绪衰竭、对工作抱着打工的心态，用最简短的方式来应对患者，表现为失去对患者的关爱，没有工作，产生沟通障碍[5]。医生要不断地提高修养，理解患者治病需求和祈求尽快远离疾病折磨的愿望，做好医疗服务和沟通工作。　　4医生要加强培训，积累经验，减少阻断沟通的行为发生　　资料显示，阻断沟通的行为在护士中普遍存在，最高时达到39.8%[6]，笔者认为在医生中同样存在。同时一些客观的因素比如人员少、诊疗空间狭窄

8、、环境嘈杂