浅谈与老年患者的有效沟通

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1、浅谈与老年患者的有效沟通中小娟（泰州市人民医院老年科江苏泰州225300）【关键词】护患关系老年人护理沟通技术【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0247-01良好医患关系来自沟通，沟通是医患交流的重要形式之一。沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。沟通的效果常对人的精神面貌和情绪等产生影响。当今时代科技进步、医疗水平不断提高，人的寿命较以前有了大的延长。老年人口数量也在不停增加，人U老龄化问题已是全球关注的重点，老年常见病也呈现多发趋势，在我们的日常护理中，对老年患者的心理护理也提出更高要求。由于年龄、社会结构变化等因

2、素影响，老年病人牛.理心理会发生一系列的变化，因此他们的表达和沟通方式可能会和年轻人有差异。要想和老年患者保持良好沟通，医护人员要掌握一些沟通技巧是必须的。在临床护理中，做好与老年人的沟通是护理工作的关键。1.充分认识护患间有效沟通的重要性和必要性护患关系是护患双方为了井同的健康目标而发生的相融关系。有统计显示:在医患纠纷中有65%是由于医（护）患沟通不良而引发。其中35%是由于医护人员说话不当造成。因此不难看出，在护理工作中，护士的有效沟通与护理技术同等重要，直接影响着护理工作质量。因此，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，创造一个病人信赖的护

3、理环境，以取得良好的护理效果。2.实施沟通的方法和技巧2.1非语言沟通：非语言沟通时指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人沟通。非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。在使用非语言沟通的同吋需注意以下几点：首先面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步；苏次眼晴是心灵的窗户。眼神交流奋着独特的地位，平吋与老年患者交流要面对面目光平视、距离适中，使他们感受到你对他的关心和重视。当他们痛苦吋护士要通过0光给予同情和关怀；当他们对一些问题难于启齿而吞吞吐吐吋，护士要通过0光给予理解和帮助；还有护士端庄的仪表，大方的举止也能给老人留下良好的印象，为与其沟通奠定基础；护

4、士熟练的操作技术和果断的判断处理都能使老年患者产生信任感。另外创造一个温馨的环境，保持病房的安静整洁，满足患者的心理需要及生活需求。2.2语言沟通：（1）使用礼貌性语言：常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。（2）使用安慰性语言：让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，感受到温暖，是拉近护患双方关系的关键。（3）使用鼓励性语言：鼓励性语言可为病人提供心理支持，增强艽战胜疾病的信心。（4）使用劝说性语言：对于那些对疾病没奋正确认识，甚至做出错误决定的病人，应劝导其以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智的做出正确

5、选择。另外，要避免刺激性、消极性语言，避免应用造成负面作用的暗示语言，由于病人缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到训诉、指责、讥讽等不当语言的刺激，或一句无意的消极提示，很容易造成不可弥补的后果。护士与家属窃窃私语式的谈话，被患者发觉，极易被误认为有情况瞒着他。因此会对病人产生极大的负面影响。2.3提高护士的业务水平:护士在与老年患者沟通吋，需涉及许多专业知识，因此，这要求护士不仅冇广博的知识，热情的服务，一流的技术，更要学会应用心理学、社会学的有关知识对患者实施全方位的护理。做好各科疾病的护理及健康教育，满足老年人的健康需求，才能出色完成各项护

6、理任务，臝得病人和家属的信任，给他们安全感。1.小结护患间良好的关系及交流是良好护理效果的基础。护士应学掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足老年患者的身心需要，达到让老年患者表达需要和想法的0的，并将之应用到护理程序中，使老年患者得到更满意的服务，促进老年患者早日康复。参考文献［1】刘均娥.认识阻断沟通的行为，促进有效的护患沟通［」］.中华护理杂志，2006,41:765-767.