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1、谈如何做好医院收费管理工作：近几年来，医院医疗收费问题和减轻患者就医负担已成为人民群众十分关注的热点问题，政府和社会各界给予了足够的重视。探讨医疗收费的合理、合法性，对保证医院正常有效地为患者服务，对保护病人的合法权益，有着非常重要的现实意义和长远意义。本文由提供,本站还提供以及管理学论文下载,如需转载,请保留一个链接:glxlw/关键词：医院合法权益收费管理随着市场经济体制改革的不断深入发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。最明显的标志是政府减少了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展
2、的主要经费。而医院收费工作是增强其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增强公立医院竞争力的一项重要工作。一、加强对收费人员的管理由于医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样的就需要收费人员不仅要具有同情心，更要具有耐心和细心。并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂医嘱，其业务素质和思想觉悟都有所大幅度的提高。收费工作人员还要做到认真细心的进行收费工作、快速准确的进行收费
3、，尽量让病人排队的情况有所减少，为减轻病人痛苦要尽量减少和避免病人往返，收费人员对于本院的科室位置等情况要熟悉，要懂得最基本的服务礼仪，耐心解答病人所提出的疑问。工作人员在收费过程中，要认真贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行认真的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些准备工作，例如，准备一些零用金等。对于电脑操作要熟练掌握，将病人基本情况和收费信息等内容快速正确录入，打印清晰、完整的票据。要实行
4、日清日结制度，在每天的工作结束后，要将所有收费准确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行认真的填写，并将其记录在备查薄上。对每天的库存现金要在当日盘点清楚，确保票款一致，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。收费所用的计算机不能使用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，及时对突发事件进行报警。二、加强收费票据的管理医院的收费票据主要包括:门诊收费收据、住院收费收据、住院押金收据、病历本等，它是
5、医院财务核算的主要依据。管理的方法是：1.票据的管理:使用计算机对票据进行管理，设立专门存放票据的库房;2.票据的发生:由票据管理人员统一发放，出库时，打印出库单，领用票据的收费员必须在出库单上签字，收费员领取的票据必须接号连续使用，将末按规定使用的票据追究到人，并与经济利益挂钩；3.作废票据的管理:凡作废票据的存根、收据、记账经核对一致后，由当事人写明理由，并经相关负责人签字后方有效，凡无正当理由者一律不准作废；4.票据收回审核:收费票据使用完，存根由财务科收回，并按国家规定年限保存，财务科设专
6、门的稽核人员负责收费票据存根的审核工作，发现差错，及时查因更正。三、定期或不定期抽查门诊处方保证处方批价金额与收费收据金额相符，定期或不定期抽查各科室检查治疗费通知单与收费收据是否一致等。抓好住院分户帐复核工作，检查分户帐记帐金额、项目是否有差错，并做到预缴金、分户帐及出院收费收据金额三相符。四、建立退款制度，完善退款手续退款必须附处方或检查治疗单，并要临床科室人员签注退款理由，其收费收据由稽核人员监退，才能办理退款手款。未出院病人退款时，应将临床科室人员签注退款理由的处方或检查、治疗单粘贴在分户
7、帐上备查，并用红字在同一栏目下冲减。五、切实转变工作作风，提供人性化服务收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪,掌握与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。六、科室互相配合，减少欠费，增加医疗收入1.科室。医护人员录入病人费用时,若发现预存费用不足时应在查房或治疗时及时通知病人,
8、这样既可以配合结账处做好收费工作,又不耽误病人的及时治疗。2.科室。对危重病人应先检查后记账,发现欠费患者应及时通知临床科室和结账处。3.结账处。①及时通报病区患者的欠费情况。②待患者余款不多时,及时发催款通知单,动员患者补交。③派专人负责清理欠费,建立应收医疗款登记薄,对每个患者的欠费原因进行分析,已经出院的患者应组织人员到单位或家中进行催收,清欠人员应以那些欠费金额大或信用品质较差的患者作为催收的重点,对欠费期限较长,确实无法收回的医疗款再转作坏账处理。七、增加医院收费的透明度
