CCCS标准体系介绍-2014.pdf

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1、客户联络中心标准体系CCCS–2014客户联络中心标准体系项目介绍IntroductiontoCustomerContactCenterStandard中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会CCCS客户联络中心标准委员会认证评测中心2014年1月CCCS－创造卓越运营绩效客户联络中心运营绩效标准评测项目介绍CCCS–2014实施机构：北京赢动实信息咨询有限公司BeijingYingdongshiInformationConsultingCo.,Ltd.北京市朝阳区东大桥路9号侨福芳草地大厦A楼12层01-02单元邮编：1

2、00020电话：86-10-57652888传真：86-10-57652999http://www.cccs.com.cn版权说明：本文件版权归以上相关机构所有。未经以上相关机构的书面许可，任何人不得复制使用和向第三方传播本文件的相关信息。CCCS–创造卓越运营绩效2客户联络中心运营绩效标准评测项目介绍CCCS–2014内容提要1．0客户联络中心运营绩效标准背景介绍.........................................

3、.........................41．1概述....................................................................................................................41．2目标...............................................................................................................

4、.....51．3第三方中立性...................................................................................................52．0标准的制定与相关机构介绍...................................................................................72．1标准的制定..........................................

5、..............................................................72．2支持机构...........................................................................................................72．3实施机构...............................................................................

6、............................83．0标准的核心价值、理念和框架..............................................................................93．1核心价值与理念...............................................................................................93．2CCCS－OP的主体框架...................

7、...............................................................133．3CCCS－OP主体结构......................................................................................154．0CCCS的适用对象.....................................................................................

8、.............185．0CCCS评审要求......................................................................................................195．1评审标准...............