网络营销中的客户信息管理.doc

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1、网络营销中的客户信息管理摘要：在网络环境中，比较传统的营销模式有着非常大的变化，随着社会的发展网络营销出现了，推动了以客户为主要部分的营销的发展。根据当前对处理在网络营销中客户信息的缺点。指出对于网络营销客户管理的基本战略。关键字：互联网络网络营销客户信息管理前言：随着时代的发展，网络发展越来越受到人们的青睐，网路营销的顾客也越来越多，根据当前对处理在网络营销中客户信息的缺点。提出具体的策略和方法。为今后更好地发展网络营销打下很好的基础。1.网络营销与客户信息组织在21世纪开展的互联网络以互联网的渐渐完善。让企业营销有Y很大的转变。预计耍发生营销革命。网络营销时代也要来临。幵展营销活动

2、是根据网络资源开展的。网络营销是标准营销、分散营销、远程及全世界营销、虚拟化营销、空间交易、同时互动营销、消费者参与式营销等的合成。其根木以互联M络的功能和技术，经过相互交流信息，从虚拟化的市场中进行的交易。企业利用互联网络在网上以低价格查询国内外产品的信息。通过网络顾客对测试度及满意程度进调查。顾客根据需要选择自己喜欢的产品。从而满足自己需要。还可以把产品的有关信息发布到网上进行促销活动。这样不但可以根据互联网进行直接交易。还可以把商品送货上门结账进行交易。再就是利用网络为顾客提供不同的服务，把顾客档案建好和顾客相互交流沟通。在网上交易没冇业务和管理人员所以商品价格降低。导致丫传统门

3、市数量的减少。同时也没有货物成本和风险。交易效率高及交易成本低在交易过程中，所以在一定程度上提高了营销效益1.1基于网络的营销方式与营销信息流的组织目前我国网络营销的基木方法有：1.1.1网上页面广告。其中比较主要得有标志性的广告、横幅广告、冇的是静态图片。还有就是文字和分类广告等。如果上网的人看见广告对这些广告感性趣事就会点击这些广告。1.1.2搜索引擎加注。常常上网的朋友对这个词并不陌生。搜索引擎集聚了网站上大量的信息。把这些信息分类在储存在数据库里，如果我们在M上寻找不同的信息吋，基本上都会先搜索引擎。据冇关的数据报告统计，在使用网上服务查询时一个是电子邮件另一个就是搜索引擎。我

4、们的建设者制造出搜索引擎就盼望争得第一位。所以我们务必进行引擎加注。3商业分类广告。据统计，互联网用户浏览分类广告，分类广告定义为行业和各种广告信息的分类而言，它具有针对性、发布低成木、快捷、方便和互动的网站覆盖面广的优势。这项服务0前提供的在线网站层出不穷，较常见的阿甩巴巴，经济信息网络和市场情报网络。邮件和互联网的应用的调查表明世界多年来，几乎都是主要的电子邮件应用程序项目的网络用户，专业电子邮件营销服务商有服务到户，作为一个新的电子邮件丰富的电子邮件，因为它的多媒体功能，正在被越来越多的客户的关注。1.1.4交换链接。如果“链接”是最实用的互联网网站，最冇特色的技术，那么“链接交

5、换”应该开展网上营销是通过图片或文字链接站点之间交流的最经济，最方便的手段。使得网站访问者可以轻松地到达其他网站（新网站尤其重要），这样你就可以直接增加流量、扩大宣传、信息交流和资源共享。互联网为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这个过程中客户在中心位置，并获取信息成为追逐的S标。主要表现为运动为中心的企业信息流的网络营销业务的信息活动。任何信息是为了满足生成一个特定的企业需求，和任何企业信息的生产者存在。市场营销的信息流出现很好地满足企业的需求。随着网络营销业务活动的一部分，同时是信息的生产者。它产生了大量的信息杂乱无序的、对组织、其更好的为企业服务，创造更多的价值需要的信息。1.2网

6、络营销中的客户信息组织互联网具有跨越时空、交互性、拟人化、先进、高效、经济、可与企业和客户，真正做到以客户为中心的网络营销业务服务的能动作用的概念紧密集成的特性。整个网络营销方面中，客户信息中起着重要的作用1.2.1客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者，而II成为信息的载体，能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人U统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造

7、的经济价值中得利。另一方面,企业需要火量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识，因为客户信息不仅是企业资源，也成为个人的一部分价值。对企业而言，有效客户信息的获得成为他们幵拓市场、取得成功的第一步。2客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。工艺创新是不断开发新产品，开拓的过程中新的市场。提供了关于未来产品及吋的价格和性能趋势，以反映最新的市场趋势，以促进增强的客户和业务关系的客户信息。客户和市场信息，成为一个桥梁，熟练使用