基于access的预销售管理信息系统的开发

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1、基于Access的预销售管理信息系统的开发[摘要]本文通过对具体企业进行调研,分析其需求,开发出预销售管理系统。该系统的主要功能为:报价管理;客户联络管理;事件及处理过程管理;查询;基本信息设置。该系统经具体企业试用,效果良好,可以提高企业销售业务事前管理的工作效率和质量。  [关键词]预销售管理;信息系统;事件     一、概述  1.意义  有一些企业已实行了ERP管理,但在销售管理中,只有谈成的业务才能进入ERP系统。而实际上,要实现一项产品销售工作,并不是一谈就能成功的,其中要经过反复接触、商洽。预销售管

2、理即企业售前管理,它是对企业业务未实现之前的事务管理。企业预销售服务相对于售后补救服务更受客户欢迎,也因此受到更多企业的关注。因此,为了加强产品销售的事前管理,就很有必要开发出一套预销售管理信息系统。  在产品销售之前,企业销售部门一般会与客户进行联络。如果客户要求报价,则记录客户名称、联系人、产品名、价格等信息,生成报价单;如果客户提出抱怨或询问,则记录事件内容,及时向用户反馈信息。  2.定义  对产品销售正式生效前的管理称为预销售管理。  二、主要功能  1.客户联络记录   记录联络内容,即联络时间、联络

3、方式、客户名称、联系人、接待员工;  2.报价  报价人通过基本信息的选择,如客户名称、联系人、付款条件、产品、单价、数量等,可生成报价单。在选择客户后可以看到客户关系,是信誉好的客户,还是信誉差的客户,这样在给予报价时可有所区别。另外在选择产品时,可以看到该产品的进口关税,是否需要3C认证,以及通用价格等。通过对这些信息的计算,可以确认产品成本,进行适当的报价,从而保证公司利润不受影响。  3.事件记录  记录公司日常发生的事情。如客户抱怨、询问或者其他特殊要求等;由于航班延误导致货物未及时到货的客户相关情况记

4、录、处理过程及反馈信息;客户需要特殊规格的产品,记录整个处理过程。  三、主要界面  1.主界面(见图1)    主要实现报价单的制作。选择客户即自动跳出该客户的联系人、电话及传真,并且显示该客户的客户信息。选择产品即自动跳出产品描述、海关税率、是否需要3C认证等信息。在该窗体中选择报价日期、报价人、报价单有效期、客户、联系人、付款方式、送货方式,并填写完整备注,接着选择需要报价的产品,输入数量、单价、折扣、运费及清关费,可自动计算总价。双击保存及预览报价单,可看到完整的报价单报告。  3.报价单报表(见图3) 

5、   主要用于记录事件管理的内容,如客户抱怨、投诉、紧急事件及其他一般商务事件。选择员工、商务类别、客户、种类、优先级、授权、抄送、状态、日期,填写对该事件的简要描述、具体情况叙述、反馈及事件的安排。  5.客户联络管理  用于记录与客户联络的详细情况。选择客户,可看到该客户信息、联系人信息及该客户所需的产品信息。选择日期、联络方式、员工客户、联系人,输入主题及详细情况即可完成客户联络记录(见图5)。    6.查询功能  (1)报价查询  查找报价单可按报价单号查询、按客户号查询;按报价人查询;按客户名查询;按

6、报价日期查询;按完成日期查询;按状态查询和按结果查询(见图6)。     (2)查询事件  可按状态查询;按分类查询;按优先级查询;按员工查询;按处理日期查询及按授权查询(见图7)。  主要参考 文献   [1]杨浩.Access数据库设计的一点经验[J].林区教学,2007,(3).  [2]郭强.MIS在中小型印刷包装企业的需求分析[J].印刷工程,2003,(2).  [3]董明珠.产品服务强化在售前售中[J].城市质量监督,1999,(1).  [4]钱燕峰.简谈企业的信息管理系统[J]. 科技 经济市场

7、,2007,(1).

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