基于数据挖掘的固网及手机融合套餐用户流失分析

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1、学校代号：10532学号：G07240057密级：普通湖南大学工程硕士学位论文基于数据挖掘的固网及手机融合套餐用户流失分析学位申请人姓名：左政导师姓名及职称：杨贯中教授杨志新教授级高工培养单位：湖南大学软信息科学与工程学院专业名称：软件工程论文提交日期：2014年10月13日论文答辩日期：2014年11月8日答辩委员会主席：秦拯万方数据AnalysisoftheChurnCustomeroftheBroadbandandMobilePhoneIntegrationPackagesontheBasisofDataM

2、iningbyZUOZhengAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofengineeringinSoftwareengineerintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorYANGGuanzhongProfessorateSeniorEngineerYANGZhixinOctober,2014万方数据万方数据工程硕士学位论文学位论文原创性

3、声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖

4、南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1.保密□，在年解密后适用本授权书。2.不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I万方数据基于数据挖掘的固网及手机融合套餐用户流失分析摘要随着国内电信市场竞争日渐激烈，电信运营企业的竞争压力越来越大。电信运营企业开始认识融合套餐维系的重要性。本项目正是针对电信运营企业大众维系工作的切实需要出发，为降低融合用户流失给企业带来的收入减少及市场占

5、有率降低等不利影响而提出的。本文运用数据挖掘工具，基于理论分析与实践运用相结合的方法，对电信企业融合套餐流失进行研究。主要研究内容包括:1、项目需求分析：对项目背景和技术背景进行了深入了解，包括项目各要素的商业定义，项目的特征及流失用户的特征。2、项目整体设计：建立了融合套餐用户流失项目实验框架体系，定义了项目流程和数据挖掘框架及框架各元素和元素之间数据流关系。3、建立维系数据抽取模型：在对行业深入了解的基础上，进行了有效的数据清理、抽取、集成转化、规约工作。其中：在数据清理方面，通过常年日常管理工作对关键差异数

6、据的清理和对身份证空缺数据的逻辑填充，基本未删失数据，确保了数据挖掘不走型。在数据转化方面，完成对分类通话账目的整合，对年龄的派生，套餐使用占比派生等。在数据集成方面，挖掘软件可以使用关系视图作为数据源的优点，使用视图灵活部署。最终设定了用户数据抽取模型。在数据规约方面，完成对异常超出话单的属性规整，对套餐使用情况的分档。4、数据挖掘实验与模型评估：依照项目需求和挖掘工具选用多种模型训练测试，并利用微软SQL视图灵活选择算法输入属性和模型参数。通过对模型执行结果评估，在评估中对效果较差贝叶斯模型的输入属性进行再次

7、属性规约，通过减少输入属性较大的提升准确性。最终形成数据挖掘模型及两算法并用的数据生成规则。5、模型发布与效果分析：利用数据挖掘模型取得有离网风险用户和离网风险携带者。提出对风险用户中不同三维属性的客户采取针对性的维系方案，化危机为商机减少维系成本。通过对项目执行情况的评估看，数据挖掘基本达到预期目的。本文把数据挖掘理论与企业经营相结合，建立固网及手机融合套餐离网预测模型与大众维系流程。项目成果表明：数据挖掘工具能有效指导和提升大众维系工作。关键词：数据挖掘；融合套餐；流失预测II万方数据工程硕士学位论文Abst

8、ractWiththefiercecompetitionofthedomestictelecommunicationmarket,thepressureofoperatingthetelecomcompaniesissharperandsharper.Thetelecomcompaniesbegintorealizetheimportanceofthemaintenanc