保安工作手册应急预案

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1、（二）各紧急情况处理章程一、对打架斗殴、流氓滋扰的处理预案（1）目的为保障社区财产的安全和业主人身安全不受侵害，特制定本预案。适用范围本预案适用于每一间花园小区打架斗殴、流氓滋扰的事件的处理工作。（2）职责①.保安员在值班过程中要注意观察（言谈举止、有无酗酒），特别是成群结伙逗留社区附近的人员，发现可疑迹象或闹事苗头，立即报告值班经理。②.听到或看到打架、流氓滋扰或公安机关通缉的可疑对象，立即报告值班经理。（3）处理程序报警一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，要立即报告值班经理，并通知在场保安队员控制事态，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己的姓名。保安部保

2、安队长接到指令后带领保安队员，立即赶到出事现场，控制事态，制止斗殴，把肇事者带回值班室处理。保安队长到场时要注意检查发现遗留物、查清社区设施是否遭受破坏以及损坏程度、数量。如事态严重，酿成伤害违法犯罪事件，保安部应及时与当地派出所或巡警联系处置。在将闹事人员或可疑人员带回值班室途中要提高警惕，要注意发现对方身上是否有凶器，如发现有，要立即收缴，以免发生伤害或逃跑。二、对发生抢劫等暴力事件的处理预案（1）目的为保障每一间花园小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。（2）适用范围本预案适用于对每一间花园小区内发生抢劫等暴力事件的处理工作。（3）职责保安部职责①

3、.向当事人、报案人、知情者了解案情并做好记录。②.携带必要的器材和警具（对讲机、记录本、手电、警棍等）。③.布置人员，保护现场，封锁小区所有出入口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。④.对现场进行拍照。⑤.配合公安人员勘查现场。⑥.如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交由公安人员处理。①.如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报告公安机关，采取必要措施，控制事态发展。②.记录整个案件的处理情况。总经理职责①.负责协调部门之间或与业主（住户）之间的工作②.组织指挥对受伤人员的抢救工作③.做好善后工作，努力消除不利影响，以维护公司良好的形象和声

4、誉。（4）报警程序①.发现抢劫等暴力事件发生时，迅速拨打服务热线电话说明报案人的姓名、身份、发现案件的时间、地点及简要情况。②.保安队长迅速到达现场，确认事件情况并做好现场保护工作。及时通知总经理以及有关部门领导或负责人立即到达现场。③.由项目部负责立刻向公安机关报告所发生事件的情况。三、盗窃和破坏事件的应急预案（1）目的为保障每一间花园小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。（2）适用范围本预案适用于对每一间花园小区内发生盗窃和破坏事件的处理工作。（3）职责保安部职责①.向当事人、报案人、知情者了解案情并做好记录。②.携带必要的器材和警具（对讲机、记录本

5、、手电、警棍等）。③.布置人员，保护现场，封锁小区所有出入口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。④.对现场进行拍照。⑤.配合公安人员勘查现场。⑥.记录整个案件的处理情况。（4）处理程序①.值班人员发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部经理派队员前往现场查验，及时通知中控室值班人员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。②.保安队员发现有人在社区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向队长或经理汇报，并通知中控室协助监视。与此同时要保持冷静，如能处理的可及时处理，否则及时上报并通知监视人员监控现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止

6、犯罪嫌疑人逃逸，同时要注意自身安全。①.保安部经理接报后，视情况尽快派保安员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。②.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问、记录后移交警方处理，并根据警方要求提供具体情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押。③.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。④.如在作案现场发现有人员受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。⑤.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主

7、及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。⑥.警方人员到达后，保安队员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。⑦.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。四、意外伤亡事故应急预案（1）目的为保障每一间花园小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。（2）适用范围本预案适用于对每一间花园小区内发生天然气泄漏事件的处理工作。（3）职责保安部、物业部客服负责现场保护及组织抢救。保安部、物业部客服