《企业运营与发展》期末复习指导(开专)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《企业运营与发展》期末复习使用的教材：中央广播电视大学出版社出版（2007年7月出版），汪秀英、徐岩主编的《企业运营与发展》一、复习应考基本要求作为选修课，《企业运营与发展》考题形式和内容以贵州电大下发的资料为主，请同学们务必对本资料中的复习题做重点掌握。（一）考试范围：《企业运营与发展》复习指导要求掌握的各章重难点。（二）考核形式：闭卷。（三）考试时间：90分钟（四）试题类型及分值：填写名词

2、（16％，共4题），判断题（10％，共5题），简答题（24％，共2题），案例分析题（50％）。二、期末复习应考指南（一）该课程考核比较灵活，试题答案不唯一，学员要独立思考，提出自己的见解。（二）计算题要掌握做法，注意题目公式和步骤。答题要写上计算的公式，不能直接带入结果做题。（三）回答简答题和分析题要条理清楚。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---------

3、----文档下载最佳的地方三、各章重难点第1章企业发展战略规划1.1企业发展战略的基本概念P3企业发展战略P3企业发展战略规划；P5企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P91.2企业战略决策中的道德约束遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P181.3企业战略运行中的社会责任P25第2章自我管理与管理他人2.1自我管理P34自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；2.2管理他人目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。第3章市场营销

4、管理3.1市场营销的概念市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。3.2市场营销规划与营销程序企业战略规划P57；市场营销程序P59。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3.3市场细分与目标市场的选择市场细分P62；选择目标市场P66。3.4市场营销组合策略产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策

5、略P81；现代营销方法。P85第4章客户关系管理4.1维护客户管理——留住老客户？如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P944.2保持竞争优势——赢得新客户树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P114。第5章企业资源管理5.1企业资源概述企业资源管理的概P119念；企业资源评估P120。5.2人力资源管理人力资源管理过程P122；员工绩效考核与评估P124。5.3财务管理财务管理的内容P126；财务预算P128；会计工作P128；第6章企业项目运营6.1项目管理的基本概念---

6、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方项目与项目管理的概念P136；6.2筹备新项目项目成功的8个基本要素P142；客户的商业目标P144；6.3项目运营第7章企业绩效管理与考核7.1管理企业业绩的两个基本要素P168企业的均衡性P171；企业的创新能力。P1727.2绩效管理的含义与技巧绩效管理的基本概念P178；如何成为一名

7、成功的领导者P179。四、综合练习题一、填写名词1.（）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3.（）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。4.（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。5.（----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-

8、------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。6.（）是指企业为实现市场价值所做的一切工作。7.（）是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。8.（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心