国有银行应更好地为客户服务

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1、国有银行应更好地为客户服务:F832文献标识:A:1009-4202(2011)07-000-01  摘要银行区别对待顾客,在西方国家是很普遍的,也有很多方面,在我国却极少见到。本文主要讨论国有银行应该在怎么为客户服务,提高工作效率上多下工夫。  关键词国有银行优质客户    金融行业的工都深知,商业银行作为依法成立的企业,必须以盈利来继续自己的生存和发展;但是,我们银行又是先负债后有资产,有比一般企业高得多的资产负债率,行业的特殊性迫使其资金的运用又要符合流动性和安全性。我们的国有商业银行想要更好的发展来应对当前越来越激烈的竞争,本文认为需要更好地为优质

2、客户服务,至少可以做到以下几点。  一、为高端客户开设“绿色通道”  国有银行服务窗口前排长队不是新鲜事,人们都得按先来后到的原则排队,一位要插队的高端客户会被无数人骂为不懂规矩。为此,银行应该为他(优质客户)提供更便利的服务,统称“绿色通道”。如,开设专门为其提供服务的窗口;条件好的X点也可以为他们提供专用的小房间;还有,可以派专门的职工对特定的客户进行服务——“一对一”的服务,让他们真正享受贵宾级的待遇。这些是很多著名银行都开设的服务,国有商业银行也应该试着向这方面发展。  二、为客户提供更多的金融服务项目  银行的发展趋势是“金融百货公司”,即用户只

3、要握有一张银行卡,就能享受全面的金融服务。目前我们金融服务已有了极大地提高,可以购买保险,基金,债券等。今后,我们还要推出更多的项目,尤其是金融衍生工具。在很多国家,衍生工具已发展了多年,而我国的金融衍生工具市场还处于起步阶段。我们银行的服务也该随着市场的发展而进步。  三、用自身先进的科技为客户保驾护航  在电脑、X络飞速发展的今天,X上银行已被很多人接受,它的方便、快捷正逐渐深入人心。而如何让信用卡用户更安全地在X上银行进行操作,有效地防止黑客窃取密码,也摆在了银行工们面前。这方面,中国工商银行在国内处于领先地位。几年前,他在国内首次推出U盾。用户有了

4、U盾,即使银行卡密码被盗,在没有U盾的情况下,黑客也不能对他的账户进行任何操作。这是非常有效的保护。而且,使用U盾后,转账也不再受到单日最高金额的限制,对于资金流动频繁,且数目很大的客户来说,这亦是一项便利措施。我们今后的路很长,始终让客户有安全感,不仅是对老顾客的负责,也会吸引更多的新客户。  四、注意做好普通客户的思想工作  近年来,国有商业银行为了提高工作效率推出的一些改革措施,难以避免地损害了中小储户的利益。就我所知,群众们反响强烈的有以下三条。首先,就是上文提及的对小额账户收取管理费;其次,缩减了很多的经营X点,仅中国工商银行在苏州就撤消了近二十

5、个;再次,将水、电、煤的费用改为X上支付。从我们银行的角度来说,为了精简机构,节约成本,为了自身以后更好的发展,这样做无可厚非。可是,群众们却接受不了。中华民族的优良传统——勤俭节约,以及几十年来国有银行秉承的“为人民服务”的宗旨,让我们无法看清银行的本来面目。而今,我们都难以相信眼前的事实:多年来一直充当“储蓄罐”的银行,如今想要和我们平起平坐,甚至要当我们的主子!作为银行的客户,我们都在行使着选择银行的权利;却鲜有人知道,作为企业,真正的银行也应该有选择客户的权利。正如同我们去餐馆用餐有大厅和包间之分,到旅馆住宿有标准间和总统套房的区别一样,银行征收管

6、理费、缩减X点等,其实就是他在行使自己的权利,只是他把行使此权利的时间推迟到了现在而已。我觉得,作为银行工,在处理这方面问题时还是要注意两点。首先,坚决贯彻执行上级颁布的方针、政策,做好本职工作。其次,对于反对之声,不能充耳不闻,但也不要惊慌,尽力对广大客户作好解释。譬如,中国建设银行上海分行刚开始征收管理费时,遭到很多人的反对,但他还是坚持了下来,现在情形已经好多了。当时,有人说我们的银行是“为人民币服务”了,你们的心情我可以理解,但话不能这么说。比起外资银行来,我们的国有银行把存款底限定在300元、500元已经是非常低了,大多数人还是可以达到这个数目的

7、,我认为不应该对银行太过苛求。银行为了适应竞争的环境,提高效率是不可缺少的环节,但那也是以符合我国的发展趋势为前提的。对一小部分普通客户的放弃换来的效率的提高,也是为了能更好地服务大多数群众,尽管不再是为所有人服务。相信,一段时间以后,绝大部分人是能理解的,毕竟变化是一下子就发生了,但人们适应银行的这些变化总得有个过程。  今后,国有商业银行改革的路还很长,尤其在自身的建设上。已经改的有很多,如不良资产的剥离等;还有多少要改,我们都不知道,但想来不会比已经改的要少。其实,我国金融市场全面开放后,我们就必须时时刻刻对周围的变化有所警惕,并努力为适应变化而改变

8、自己,无止境地适应环境才能得到更进一步的发展。

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