it服务患上“亚健康”

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1、IT服务患上“亚健康”

2、第1在IT服务业中，除了核心圈子里的大腕们能凭借充足的资金、技术和经验套牢客户外，绝大多数服务商普遍处在一种"熬"的状态。十多年来，IT服务商们进进出出、生生死死的场面，壮观而惨烈。在经历多年的培育后，国内用户已经开始认识到IT服务在IT产业价值链中的重要地位，但对IT服务价值的判断却依然混乱，被甲方牵着鼻子走的现状，使得"价格战"、"潜规则"充斥在IT服务市场的每一个角落。IT服务亚健康的根源在哪里？竞争无序2005年底，湖南省某市教育系统有个200万元的IT项目公开招标，呼啦啦地一下子来了十几家集成商，各家都热情洋溢地拿出了

3、几万字的方案。最终，该局选择了价格最低的一家，200万元的项目，变成了120万元。中了标的公司本以为能赚一笔，但在项目完成后却发现颗粒无收。据计算，项目共需5个月时间，5位员工的工资成本是22万元，硬件成本是78万元，出差、通信费和灰色投入达20万元。"如果尾款收不回来，那就是赔本。"该项目负责人说，"好在教育局同意在三年内每年支付一定数额的维护费用。"但是，同以往认为服务应该是的观念相比，中国用户的态度和意识还是发生了很大的变化。埃森哲大中华区总裁李纲、Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理马越都认为，中国IT服务已经渡过了起步和萌芽阶段，进

4、入一个成长阶段。用户逐渐认可IT服务的价值,服务由附属于硬件和软件产品的从属地位中逐渐独立出来，单独作为一项业务存在。而与此相对应的IT服务市场总量，有了惊人的增长，计世资讯的报告显示，2005年，中国IT服务规模达到近600亿元人民币，并且以每年超过20%的速度在增长。此外，报告也显示，IT企业将自己定位为用户的技术服务者已经成了一种趋势和潮流，除纯粹专注于硬件的供货商外，大部分IT供应商及其渠道，已经或者正在逐步从传统的产品提供商向专业化服务提供商转化。"但是，这种成长需要相当长的一段时间才能步入一个成熟阶段。"Unisys全球外包及技术服务部大中

5、华区总经理马越表示，"整个产业还缺乏一个明确的方向，处在一种混乱和无序的状态之中。""首先，同发达国家硬件、软件和服务三大业务势均力敌的格局相比，IT服务在中国IT市场中的份额还远远小于硬件和软件。"计世资讯的数据显示，在2005年IT市场结构中，服务的市场份额仅占有13.8%，而硬件和软件的市场份额分别为66.7%和19.4%。其次，据调查，从服务提供的内容来看，与发达国家IT咨询和IT外包很普遍的状况截然不同的是，到2005年，IT咨询、IT外包和IT培训在我国IT市场的市场份额依然只有9.0%、14.3%和3.8%，而支持服务的市场份额为50.1

6、%，集成服务的市场份额为22.8%。此外，国际厂商和本土厂商在IT服务市场上，同硬件和软件一样，也处于发展不均衡的状态。市场的大头，掌握在IBM、ＨＰ等国际巨头手中，本土最大的IT服务商市场份额仅占到8%；而在咨询服务等高端市场，或者运维外包的高利润领域，本土厂商鲜有涉及；本土企业基本上聚焦在集成服务等中低端市场，价格战十分激烈。马越把这种步入成熟期之前的无序发展视为一个必然阶段，"IT服务在发达国家既成熟又规范，是因为它们起步得早，"马越说，"行业发展线索不明朗，主要是由IT服务行业自身的特点所决定的。"在马越看来，IT服务行业是以人为主体驱动的行业

7、，行业的混乱在很多时候跟行业的从业者，包括卖方从业者的态度有关。他指出，在中国IT服务行业，从业人员普遍缺少专业的态度和精神，人人都想做老板，服务门槛很低，即使是某些国际企业，从业壁垒也不是太高，从而导致IT服务在萌芽起步阶段，就出现了同质化竞争倾向。IBM全球信息科技服务部大中华区服务产品管理总经理徐颖、埃森哲大中华区总裁李纲则认为，IT服务的无序发展是由几方面的原因造成的：其一，IT服务的产品化特点不明显，无法十分清楚地计算出成本与收益；其二，用户在采购时，没有能力将需求提得特别清楚，也无力辨别不同的服务供应商所提供的服务和解决方案在质量上有何区别

8、；其三，中国IT服务市场缺少"细分"，行业标准缺失。"如果没有办法细分的话，就无法把服务做得很标准很专业，从而来规范买方和卖方的行为"，徐颖强调。用户需求无逻辑计世资讯的数据显示，2005年，中国IT服务规模达到近600亿元人民币，其中，支持服务的市场份额为50.1%，集成服务的市场份额为22.8%。"买方对服务需求的成熟度决定着IT服务能否朝一个比较正确的方向发展。"泰盛德科技发展公司总经理钱永臣和分析人士阴先生都认为，客户需求不明确，缺乏层次性和逻辑性是中国IT服务处于"亚健康"无序状态的内在原因。从客户的需求和产业链的实际出发，IT服务的内容，从

9、上到下依次为咨询服务，软件和硬件集成服务，IT维护和运营服务（包含硬件的售后服务）。