优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用

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1、优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用湖南省永州市祁阳县人民医院426100摘要：目的分析优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果。方法木院自2013年10月起在肿瘤内科住院病房实施优质护理服务模式，对比分析实施优质护理服务模式前后一年内肿瘤内科护理缺陷发牛.率、患者满意度的变化。结果采用卡方检验分析进行数据统计，实施优质护理服务模式后一年内肿瘤内科护理缺陷发生率明显下降，患者满意度明显提高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在肿瘤内科住院病房实施优质护理服务模式，可有效控制护理缺陷事件，提高患者满意度。关键词：优质护

2、理服务模式；肿瘤内科；住院病房；应用效果随着人们生活水平的提高和自我意识的增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。医疗护理模式己从以往的“以疾病为核心”向“以患者为中心”转变。肿瘤内科患者病情危重、并发症多，存在的安全隐患也较大，对护理工作质量提出了更高的要求［1］。木研究分析了优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果，现将结果报告如下。1.资料和方法1.1一般资料实施优质护理服务模式前一年内(2012年10月至2013年9月)肿瘤内科共收治住院患者1452例，包括男性712例，女性740例；年龄38岁〜78岁，平均年龄(53

3、.86±11.64)岁；体重49kg〜76kg,平均体重(61.54±10.75)kg；住院时间7d〜21d,平均住院时间(10.75±2.86)d；疾病类型包括肺癌248例、食管癌221例、胃癌175例、肝癌130例、结直肠癌272例、膀胱癌88例、乳腺癌201例、宫颈癌117例；文化程度括大专以上187例、高中378例、初中465例、小学276例、文盲146例。实施优质护理服务模式后一年内(2013年10月至2014年9月)肿瘤内科共收治住院患者1798例，包括男性865例，女性93

4、3例；年龄40岁〜81岁，平均年龄(54.12±11.78)岁；体重50kg〜75kg,平均体重(61.83±10.54)kg；住院吋间8d〜24d,平均住院时间(11.12±2.79)d；疾病类型包括肺癌308例、食管癌263例、胃癌186例、肝癌152例、结直肠癌310例、膀胱癌175例、乳腺癌266例、宫颈癌138例；文化程度包括大专以上265例、高中454例、初中558例、小学330例、文盲191例。对两组患者的一般资料进行统计学分析，发现其在性别、年龄、体重、住院吋间、疾病类型

5、、文化程度等方面差异无统计学意义(p>0.05),可比性良好。1.2护理模式本院自2013年10月起在肿瘤内科住院病房实施优质护理服务模式，护理部成立护理质量管理小组，负责制定和监督优质护理措施的实施。合理配置肿瘤内科病房的人力资源，实行弹性排班，将高年资与低年资护士分配组合，共冋完成护理操作。质量管理小组随机抽查护士对患者病情的了解情况、患者满意度、反馈意见等。对存在的问题及吋予以纠正，将“以患者为中心”的护理0标落到实处。规范护理行为，提升专科技能。制定肿瘤内科一般护理常规、各类型肿瘤护理常规、常见症状、化疗药物使用规范、常

6、见不良反应砬急预案等，定期组织护理人员学习新业务、新技术，并组织理论和实践操作考试，以提高护理人员专科业务技能［2】。在实际护理工作中注重细节，提供无缝隙优质护理。从患者入院吋开始与其加强沟通交流，建立良好的护患关系。告知患者或其家属化疗药物的作用、可能出现的不良反应和处理方法等，使苏正确认识病情，积极配合治疗。药物治疗期间加强巡视，预防药液外渗等意外。静脉穿刺前检查患者的血管情况，在征得患者同意的前提下尽量采用PICC置管等方法，保证化疗用药安全［3】。化疗后嘱患者注意休息，减少活动。指导其进食清淡、易消化、富含膳食纤维的食物

7、。帮助患者纠正不良的生活习惯，嘱患者戒酒戒烟，在身体条件许可的前提下适当运动。保持情绪稳定，以乐观的心理状态接受治疗。对化疗后发生舌炎、u腔炎者鼓励其克服疼痛，多进食以保证机体营养需求。进食后及吋漱U,保持U腔清洁，防止感染恶化。发生腹泻者做好肛周皮肤护理，避免使用生冷、坚硬、辛辣等刺激性食物。发生便秘者嘱其按摩腹部，多饮水，适当增加饮食中膳食纤维的摄入量，必要时给予缓泻剂以促进排便。发生头晕头痛者嘱苏卧床休息，起床活动吋由家属陪同，避免发生跌倒、坠床等意外［4】。1.3数据处理将本研宄中所涉及数据采用SPSS18.0软件进行统

8、计学分析，计数资料对比分析采用卡方检验，以率（％）表示。P<0.05表示差异有统计学意义。1.结果2.1护理缺陷发生率采用卡方检验分析进行数据统计，实施优质护理服务模式后一年内肿瘤内科护理缺陷发生率明显下降，差异冇统计学意义（P<0.05）。具体数据见表1。2.