体检中心温馨服务实施分析

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1、体检中心温馨服务实施分析【摘要】目的：探究分析体检中心温馨服务实施效果。方法：对我体检中心在实施温馨服务前后的服务质量进行比较分析。结果：通过实施温馨服务，体检中心的服务质量明显提高，相对于实施前有明显差异(P<；O.05),具有统计学意义。结论：体检中心实施温馨服务可明显提高体检者的服务质量，值得推广应用。【关键词】体检中心;温馨服务：服务质量；实施效果[Abstract]objective:toexploretheeffectanalysisofphysicalexaminationcenterwarmservice.Methods:beforeandafterthephysica

2、lexaminationcenterinthewarmservicetomecomparethequalityofservice.Result：throughimplementationofwarmservice,obviouslyimprovetheservicequalityofmedicalcenter,comparedtobeforetheimplementationstatisticalsignificance.Conclusion:physicalexaminationcentertoimplementwarmservicescanobviouslyimprovethemedi

3、calservicequality,isworthyofpopularizationandapplication.haveobviousdifferenceP<；0.05），with[Keywords]physicalexaminationcenter；Warmservice：servicequality；effect随着现代生活水平的不断提高，人们对于健康问题也是也是越来越重视，在疾病的早期发现和预防过程中，体检中心承担着重要的角色，在新的时代背景下，对于体检中心提出了新的要求，体检中心不仅要做好正常的体检工作同时还应该做好服务工作。我体检中心在对2014年2月开展温馨服务前后的相关

4、资料进行回顾，现就有关内容报道如下：1、临床资料及方法1.1一般资料我体检中心在2013年8月到2014年8月期间没有实行温馨服务，在这段时间内共接受体检者11800名，其中男性9000名，女性2800名，其中包括毕业生体检3000名，职工单位体检8800名。在2014年8月到2015年8月期间采取了温馨服务，在这段时间内共接收各类体检者19350名，其中男性9832名，女性9518名，其中包括毕业生体检6000名，职工单位体检15350名。1.2方法2013年8月到2014年8月期间没有采取温馨服务，采用的是常规的服务方法，2014年8月到2015年8月期间采取了温馨服务，具体的方法如下

5、：2014年8月到2015年8月：温馨服务主要采取的措施有：（1）所有体检者在进入我体检中心之后，在工作人员的带领下，熟悉体检中心的科室布置，方便体检者寻找，并在主要路口、楼层位置设置出入口标志[1];(2)体检前的健康教育，对所有体检者在体检前及时的进行健康教育，对于不满足要求的体检者需要择日再行体检，主要包括体检前需要忌酒，并限制高脂高蛋白食物的摄入，饮食宜清淡为主，检查前晚12点后需要完全禁食禁水，所有检查的妇女应该避开生理期，对于未婚女性避免进行妇科检查，抽血及肝、胆B超须空腹进行;做膀胱、前列腺、子宫、附件B超时，则不能排尿，同时还要告知体检者在体检过程中做到实事求是，对于原有的

6、病史等不能隐瞒不讲；(3)采用一对一的体检服务模式，根据体检者数量的多少，每一个体检者或者一个体检小组在整个体检过程中均有一名工作人员全程陪同，确保体检工作的顺利开展[2];(4)设置专门的体检者休息区域，为那些在体检中出现晕血、体力不支的体检者提供休息，并在休息区域设置有饮用水和早餐(5)保障体检者在体检中的隐私，体检中每次只允许一名体检者进入检察室，前一名体检者完成该项目后，后一体检者才能进入检查室；(6)做好体检中心的杀菌消毒，避免出现交叉感染，体检中心的大多数体检者都是健康人，避免医源性交叉感染，所有抽血化验、体液、排泄物等的检测都需要避免感染；(7)体检结束后的健康指导工作，在体

7、检结束后，工作人员会根据体检者的各项指标，给出相应的健康指导工作，保证在体检中发现的健康问题可以及时的得到处理［3］。1.3评价指标通过我体检中心自行设计的调查问卷表对我体检中心在实施温馨服务前后的服务质量进行满意度调查，实施前共发放调查问卷500份，全部回收，实施温馨服务后发放调查问卷500份，全部回收，满意度调查设计20个问题，每个问题5分，满分100分，其中90-100表示非常满意，80-89表示满意，60-79表