刍议电力企业营销策略

《刍议电力企业营销策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、当议电力企业营销策略毛桂芳（国网平度市供电公司266000）摘要；木文依据电力营销的基木理论和电力营销的现状，对供电市场的策略进行了研究，提出了些供电市场的营销策略。笔者提出的营销策略还有待在实践中进行检验，希望今后能有机会进行更深入的研究。关键词：电力；营销策略一、电力市场营销（-）电力市场营销的概念电力市场营销是电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值并交换，以满足其需和欲望的一种管理过程和社会服务过程。（二）我国电力市场营销的现状1.电力市场竞争tl趋激烈，但是人们的市场意识淡薄。电力营销必

2、须采取市场导向的管理模式，电力营销机制必须以适应市场经济发展为前提。目前，我国电力市场的发供电潜力巨大，但是由于电力行业K：期以来一直处于垄断地位，导致电力企业职员市场意识淡薄，忧患意识欠缺，供应的产品一，市场敏感度低。面对太阳能、天然气等可替代能源的激烈竞争，电力市场在产品的设计、策划、销售等方面仍然一成不变，己经不能满足消费者的需求及能源市场的发展。2供电企业的营销人员整体素质不高，企业缺乏行之有效的激励机制。我国供电企业营销人员的整体年龄偏大，学历水平偏低，综合素质不高，在一定程度上阻碍了电力行业

3、新设备、新技术的应用；必须把加强企业内部员工的培训和引进高学历、高素质的人才结合起来，才能不断提高电力企业营销人员的素质，全面适应市场的发展。电力企业的激励机制存在一定的缺陷，城乡工资差异大，环境条件差别大，极大地影响了基层人员的工作积极性。3.有效的营销策略不够。在新的体制下电力企业应以市场为中心，主动研宄市场，实现电力企业从旧的供电模式向市场营销的积极转变，因此开展电力场营销研宄就成为电力企业的必然选择。针对我国供电企业的营销现状开展电力市场营销研究，树立符合电力市场化改革趋势的电力企业经营理念，采

4、取各种行之有效的市场营销策略与措施，是开拓电力市场、提高电力企业经济效益的主要途径和电力市场营销的发展趋势。二、供电市场营销策略（一）产品策略。实行产品策略就是给用户提供电压稳定、可靠性高的电能,并根据用户的要求提供不同规格的电能产品和服务。供电公司提供给用户的只奋电能这种产品及围绕电能产品提供的服务。如按照电压等级进行区分，可以说这种产品有不同的规格:380伏/220伏、10千伏、35千伏、220千伏、550千伏。产品质量主要是电压、周波、谐波、供电可靠性；服务质量主要是办电、抄表、检査等质量。提高产

5、品质量重要的是提供电可靠性，实现不间断供电。同吋，电力营销人员需广泛宣传电能的优点，发掘潜的电力求，同吋运用各种技术、设备确保用户安全用电。（二）价格策略。0前我国电力市场的供给量和需求量之间还冇一个很大的缺U,从对不同地区采用不同的制用电的策略来看，电价在Jt•中也占了很大的比例，因此可以根据不同的用电量和比例采取不同的格策略。（三）电费冋收策略。加强对电价电费的管理，保证电费的足额及吋冋收。供电公司具有电能价值和利润实现的功能。没奋电费的及时足额冋收，就谈不上企业的效益。因此电力公司松该实现电力销售

6、量和企业效益的同步增长。为此应采取以下措施。1.保证电费的足额冋收，在现欠费未还清之前，保证不再发生新的电费拖欠。2.积极通过法律、经济、技术等手段，依法、合理地回收客户拖欠的电费。3.依法加大用电监察和稽査的力度，依靠法律维护电力销售企业的合法权益。（四）差异服务策略。根据客户关系管理理论，电力公司应该根据不冋的客户价值，针对相应的客户采取差异化务的策略。具体来说，差异化服务包括以下主要内容。1.根据客户可以为公司提供价值的多少将客户分为不同的类别：当前价值和未来价值都很的白金客户；当前价值高，未来价

7、值低的黄金客户；当前价值低，未来价值高的铁质客户；当前价和未来价值都低的铅质客户。2.针对不同的客户采取差异化的服务策略：对客户实行分级管理，对那些白金客户、黄金客户等重点客户建立专门的客户信息和服务档案制度，建立优质客户营销服务体系，成立专门的客户服小组，共同参与重点客户的服务工作，尽量减少重点客户的业务流程环节，优先安排服务，不定吋地给客一些服务方面的惊喜，并在保证服务质量的基础上全面提升服务层次。在重点客户的资源配置方面，要实行单独预算管理，依据客户的贡献大小，对优质客户实行资金、规模和费用的重点

8、倾斜，为保证客户需要可适当加大资源优化配置的力度。对重点客户在服务定价方面给予一定的弹性，对其实行综合定价策略。3.利用3〜5年吋间，针对不冋类型的客户，制定一套可供客户自有选择的电价机制。（五）营销队伍建设策略。1.重视人力资源开发，积极实施知识结构调整策略，全面提高员工素质。2.合同招聘、人才流动的市场用人机制。4.健全员工激励机制，培养员工对工作的热情、积极性和主人公精神。（六）加强安全用电管理策略。加强安全生产工作的组织领导，不断加