招云客服操作平台

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1、窗体顶端《新招（云客服操作平台）》考试开始时间：2013-08-2110:00:00考试结束时间：2013-08-2216:00:00考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8得分：9可考试次数：2实际考试次数：1状态：已通过第1题(判断题，分值：1分)处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。答案：正确回答：正确得分：1第2题(判断题，分值：1分)服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投诉。答案：正

2、确回答：正确得分：1第3题(判断题，分值：1分)若会员长时间没有说话，超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。答案：错误回答：错误得分：1第4题(判断题，分值：1分)工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。答案：正确回答：正确得分：1第5题(判断题，分值：1分)合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。答案：错误回答：错误得分：1第6题(单选题，分值：1分)若需要

3、帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的答案：C回答：D得分：0第7题(单选题，分值：1分)"会员历史记录"选项，可以查看会员最近（）次的服务记录A

4、.3次B.5次C.10次D.所有都可以看到答案：A回答：A得分：1第8题(单选题，分值：1分)工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是：A.申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息B.小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费C.小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请D.即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务答案：A回答：A得分：1第9题(单选题，分值：1分)以下上班过程中若突然浏览器死

5、掉断线了，下列的哪种方式处理最为妥当：A.直接关闭电脑下班B.直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了C.重新打开上班浏览器，从新登录系统上班D.以上说法都可答案：C回答：C得分：1第10题(单选题，分值：1分)以下说法中，错误的是：A.每天可选的班次最多为6个小时B.不连续在一起的班次也可以操作合并C.班次开始的前5分钟可以进入工作D.班次请假需要在班务开始的两个小时前答案：B回答：B得分：1窗体底端