制程品质管制与改善培训

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1、制程品质管制与改善培训制程及品質管制什麼是制程?在整個作業中有各種過程，一般包括製造過程工程過程工作過程業務過程服務過程品質管制即是在每個過程中把品質做好，即在製造過程中把製品品質做好工程過程中把工程品質做好作業過程中把工作品質做好業務過程中把業務品質做好服務過程中把服務品質做好過程中我們在做什麼？品質與制程只要每個作業過程能確實做好管理，則最終目的之品質也能做好。品質好壞常以品質特性來評價。品質特性隨時間之變化，在各種不同時間內，受各種不同因素，如人員、設備、材料、方法、環境等的影響而變動，此種變動狀況稱之為制程。制程必定有變動(1)影響制程的原因很多，如

2、人員、材料、設備、方法、環境等人/物/機/方法/環境製造過程作業員/材料/生產機械/作業標準/溫度技術員物料工作過程事務員/紙筆、帳票/事務機器/作業規定噪音服務過程服務員/試片/服務工具/服務規定/溫度工程過程施工/材料/施工機械/施工標準/土質等制程必定有變動(2)各種不同的原因錯綜複雜、相互影響(3)要正確判斷制程變動正常與否，通常是很不容易的。總之這裏所指的制程並非狹義的，單指製造過程中各品質特性隨時間之變化之情形而已。而是指廣義的作為過程所影響的品質特性的變化情形。引起制程變動的原因第1類：偶然原因之變動引起制程變動的原因如是在完全依照管理規定的作

3、業、一定制度內的作業、同一批有經驗的擔當人員的作業等原因所引起的變動，在制程中我們應該認為是正常的變動，在日常管理中如果想要避免此種變動是很不經濟的。所以象這種在一定的正常條件下作業所發生的變動，就是所謂偶然原因變動。引起制程變動的原因第2類：異常原因之變動引起制程變動的原因，如果是由於未按照管理規定作業、環境或設備改變、工作條件變動、人員的變換、由生手擔當作業等，這些原因所引起的變動，我們應該認為是不正常的變動，這種變動就是所謂的異常原因的變動，如果未能避免，必然會發生很多不良後果。制程的狀態⑴制程在管制狀態所謂制程在管制狀態，即指作業過程中，引起變動的原

4、因多屬偶發原因，很少有異常原因發生。所有作業皆按一定標準及規定進行,很少發生異常現象，這種制程就是在管制狀態的制程，能夠保持穩定的結果，會在一定能預測的範圍、一定狀況下產生變動。制程的狀態⑵制程非管制狀態作業過程中，經常發生異常原因的變動，作業無一定的標準、規定,全由擔當者隨著自己的意思進行作業；或者是雖有標準、規定，但未按規定作業、未依作業標準進行等，這種制程出現的結果是不穩定的狀態，無法預測的變動隨時在發生。問題思考:我們的制程狀態?何謂制程管制⑴所謂制程管制，就是要使制程正常穩定長時間保持在管制狀態，如發生異常時即能很迅速的發覺異常原因，並迅速採取改善

5、措施，使制程回復到在管制狀態，避免異常繼續發生。⑵但通常很可能會將偶然原因判斷為異常原因，或異常原因判斷為偶然原因，若判斷錯誤，常會導致公司花費金錢且浪費時間在不必要的改善工作上而徒勞無功。⑶對「制程」必須要有效的加以管制，使能正確且迅速的判斷所發生的是偶然原因或是異常原因，以免擾亂正常之作業。现场六大目标P(production):效率Q(quality):品质C(cost):成本D(delivery):交期M(morale):士气S(safety):安全现场品质管理的基本要素制程管制概念人员的管理让机器设备“听话”材料的管理环境的管理方法的运用完全的标准

6、化操作质量基准质量观念贯穿制造过程现场品质管理的基本要素制程管制的概念——过程/制程输入人机料法环（增值）制程/过程输出:产品(副产品)制程管制的概念—影响现场品质的因素制程管制应从如下几个方面考虑：4M1E——人、机、料、法、环5M1E——人、机、料、法、环、测●人力Man——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行

7、竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。●测量Measurement——测量系统够准吗？人员的管理人员教育：破冰行动人员品质观念的调整、强化技能培训：······岗前培训······岗位培训重视教育训练工作为什么做不好?!不愿不会不知不能不好問題思考:員工真的懂嗎?人员（一）——观念的强化●品质是制造出来的，不是检验出来的●第一次就把事情做好●品质是最好的推销员●没有品质就没有明天●客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝●不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品問題思考:觀念有沒有落實到工作中?人员（二

8、）——技能的培训①岗前训练②岗位训练●如何正确操作设