人文关怀在健康体检中的应用探讨

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1、人文关怀在健康体检中的应用探讨陆亚梅贵州省龙里县人民医院体检科551200摘要：目的：分析健康体检中人文关怀服务的砬用效果。方法:选择2012年1月至2013年1只在我院健康体检中心参与健康体检的300名体检者，随即分为观察组和对照组，对照组给予常规体检服务，而观察组在常规体检服务基础上，给予人文关怀服务，对比两组体检者满意度及投诉率。结果:观察组满意度为99.3%,对照组满意度为93.3%,观察组满意度明显高于对照组；观察组投诉率为0%,对照组投诉率为6.7%,观察组投诉率明显低于对照组，两组对比，差异较为显著

2、，存在统计学意义(P<0.05)o结论:在健康体检中，给予体检者任务关怀服务，能够有效提高体检满意度，降低体检投诉率，帮助医院树立良好的形象。关键词：人文关怀；健康体检；应用近年来，随着人们健康意识的不断加强，使得参与健康体检人员不断增加，人们对健康体检服务质量要求也越来越高。木文通过对我院健康体检中心参与健康体检的300名体检者，采取不同的服务模式，具体情况如下。1.资料与方法1.1一般资料选择2012年1月至2013年1月在我院健康体检中心参与健康体检的300名体检者，随即分为观察组和对照组。对照组15

3、0名体检者中，男70例，女80例，体检者年龄在9至55岁，观察组150例体检者中，男75例，女75例，体检者年龄在8至53岁。两组体检者在性別、年龄等方面，均无显著性差异，不存在统计学意义(P〉0.05),可作比较。1.2方法给予对照组体检者常规性体检服务，而观察组在常规体检服务基础上,给予人文关怀服务，具体服务措施如下：1.2.1体检环境上为了给体检者提供一个舒适的体检环境，护理人员需对科室环境进行合理布置。为了避免体检参与者来冋走动，特意将多数体检项0设置在体检科进行。体检中心大厅设置有服务咨询台、健康宣传架

4、和宣传栏等，并在检查科室粘贴有项目的文字，并在体检单上写有详细的体检流程，并向体检者免费提供纸杯和水。为了缓解患者紧张情绪，在体检中心内播放轻缓的音乐［1】。1.2.2体检护理上护理人员在健康体检中充当着咨询者、导诊者、宣传者及教育者等多个角色，在人文关怀服务和管理中起着至关重要的作用。为了提高健康体检服务质量，要求护理人员注重体检护理服务上的细节，衣着要整齐、举止要文明，要善于与人沟通，并掌握熟练的护理技术［2］。例如，当患者采血结束后，帮助患者将髙挽袖U轻轻放下，并给予耐心叮嘱和提示，而遇到行动不便者，需及吋

5、上前搀扶。1.2.3体检信息上为了提高健康体检的效率，规范健康体检流程，便于体检者查询，需在健康体检中采用信总管理系统。通过应用信总管理系统，使得健康体检流程得到简化，u具体流程为：登记体检资料一一选择体检项0—一打印详细体检单一一输入体检信息一一统计、分析体检信息——打印详细体检报告单。再者，由于不同人群，不同工作单位，健康体检项目也有所不同，所以医院可利用信息管理系统，对健康体检项0进行分类管理，以避免人群及单位体检项0的选择，并可通过短信方式，告知体检者具体体检地点和吋间。1.2.4健康教育上健康教育作为健

6、康体检服务的重要组成部分，对健康体检服务质量具有重要作用。健康教育主要分为三个部分，即个体教育、群体教育及重点教育。(1)个体教育。主要是帮体检者建立个人健康体检档案，让体检者可以吋刻了解到自身健康状况，并针对患者健康状况，提出相应建议［3】。(2)群体教育。主要针对的是单位群体体检者，通过体检结果，给予相砬的建议，并定期到单位进行健康宣传和教育。(3)重点教育。主要是对健康体检中存在异常现象者，通过电话或者短信方式与体检者进行联系，并告知体检者疾病原因，并叮嘱体检者及时到院诊断。1.3统计学方法本文研究数据均通

7、过SPSS12.0统计软件统计和分析，并以t作为组间对比检验值。当P<0.05吋，表明两组对比，差异显著，存在统计学意义。1.结果通过体检服务后，观察组满意度为99.3%(150/149)，对照组满意度为93.3%(150/125)，观察组满意度明显高于对照组•，观察组投诉率为0%(150/0),对照组投诉率为6.7%(150/10)，观察组投诉率明显低于对照组，两组对比，差异较为显著，存在统计学意义(P<0.05)o2.讨论在健康体检过程中，护理人员必须做到以人为本，从体检者根本需求处理，不断的完善健康体

8、检中心的环境、设施及技术，以为健康体检者营造良好的体检环境，使体检者得到应有的尊重，享受优质的体检服务，从而使体检中心服务质量得到冇效的提高。本文对我院健康体检中心参与健康体检的300名患者，给予不同的体检服务。研宄结果表明，观察组满意度为99.3%，对照组满意度为93.3%，观察组满意度明显高于对照组；观察组投诉率为0%,对照组投诉率为6.7%,观察组投诉率明显低于对照