软件质量管理

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1、一、研究软件项目质量管理的背景提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是"工程"，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准來比照;因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的闷题。要想做一盘"完美"的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。（《长松组织系统》工具包--数千家企业成功发展壮大的选择，值得您的信赖!）二、软件质量管理的主要内容质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。质量计划：是质量

2、管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全而反应用户的要求，为质U小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行屮如何实施质:w:保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应

3、于软件测试等工作。2.1质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是："质量出自计划，而非出A检查"。只有做出精准的质量计划,才能指导项目的实施、做好质量控制。编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、屮间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并制定质量标准：1＞流程图：显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮

4、助开发处理他们的办法。2＞因果分析图（也称鱼刺图）：对于复杂的项目，编制质量计划时可以采用因果分析阁，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质14:问题的”人员、设备、参考资料、方法、环境"等各方而的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。其次，质量汁划中还必须确定有效的质量管理体系，明确质量监理人员对项目质量负责和各级质量管理人员的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛的应用，它采用计划•-执行--检查--措施的质量环，质:W:计划屮必须将质:W:环上各环节明确落实到各责任单位，才能保证质量计划的有效实施。2

5、.2按照质量计划实施有效的质量控制质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须按照PDCA质量环的要求，实施有效的质量控制。质量控制应贯穿于项0的整个过程，它可分力监测和控制两个阶段：监测的0的就是收集、记录和汇报有关项FI质量的数据信息;控制就是使用质量监测提供的数据，进行拧制，确保项目质量与计划保持一致。在质:W:监测过程屮，对于质ih十划屮设置的见证点、停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员签字认可后冰能进入下一道工序），以确定项0成果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。对于见证点或停工待检点要防止跳过检查，

6、因为避免错误的成本总是大大低于补救错误的成木。对质铽监测的结果应采用相应的统计方法进行分析，如帕累托阁法(按发生频率排序的直方图，它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量)等。通过统计分析对人员、设备、参考资料、方法、环境等影响项目质量的因素进行监控，确定项0实施过程是否在控制之中，同时进行趋势分析，对一些偏向于不合格的趋势及早进行控制。质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合格，应及时利用"因果分析阁"等方法分析原因，并进行适宜的处貫，保证不合格得到识别和有效的控制。不合格处置包括返工、返修、降级、让步放行、报废等形式。质量监

7、测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应的调整，保证项目的顺利实施。项目收尾包括项目评估和项目终止两个阶段。项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容。项目质量评估不仅仅是在项目完成后进行，还包括对项0实施过程中的各个关键点的质量评佔。项目质量评佔看起來属于事后控制，但它的目的不是为了改变那些已经发生的事情,而是试图抓住项目质量合格或不合格