对城市商业银行声誉风险的思考

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1、对城市商业银行声誉风险的思考王克辉中原银行股份有限公司漯河分行摘要：商业银行作为城市发展的一部分，为人们的生活提供了很多便利。但其木身作为一个高风险的行业，在运行过程中会遇到各种问题，尤其是声誉问题。可以说，一旦城市商业银行的声誉有所下降或是损害，对于银行未来的运作产生丫很大的风险。本文就商业银行声誉风险的原因出发，探讨有效控制城市商业银行声誉风险的对策。随着社会经济的不断发展以及网络的发达，任何信息都可以在网络上找到。这时声誉作为一项隐形资产所发挥的作用越来越大。商业银行隶属于服务行业，声誉对其影响更大。根据有关数据表明，声誉风险是商业银行发展所面临的首要风险,且对商业银行本身所具有的价值而

2、言也是第一位的影响因素。声誉风险之所以如此巨大，主要是由于声誉是一个日积月累形成的过程，一旦发生损坏，就无法补救。我国商业银行的声普风险管理还处于一个起步阶段，存在很多问题，如风险意识不强、风险管理方案落后、风险解决方案不完善等。面对严峻的形式，城市商业银行更应该加强对声誉风险的重视，并想出预防与解决措施。、城市银行声誉风险的理论内容（一〉含义声誉，顾名思义就是指名誉与声望，是一种不受凭靠道德约束而形成了隐形资产。我国对于商业风险进行如下定义:指的是由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件异致利益相关方对商业银行负面评价的风险。这种风险不仅涉及银行未来的发展，甚至对于整个行业的发展都会产生很大

3、的影响。（二）特点商业银行作为城市资金流转的一部分，起到了中介的作用。将社会资金进行合适的流转，其声誉是在一朝一夕的服务屮获得的，属于人民群体的一种认同感。主要有以下几个特点:一是多样性。指的是商业银行服务的对象不尽相同，有个体、股东、储户等，这些不同个体对于服务的评价标准也不一样;二是交叉性。主要指的是声誉风险作为商业银行所面临的风险之一，与其他的风险会产生一定的联系，一旦出现其他方面的问题，就会带来声誉风险;三是评价标准不定。声誉风险是一种银行的隐形资产，对其进行具体的量化分析是一件较难的事情，不同事件的影响难以用相同的标准衡量；四是可控性较差。商业银行任何风险的发生都有可能导致声誉风险，

4、且随着网络的飞速发展，媒体对于相关事件的报道与各种看法在网络上肆意发酵，很难通过银行内部的措施进行挽救。二、商业银行声誉风险管理中的问题我国在商业银行声誉风险方面的研宄还相对较少，处于一个相对较低的水平阶段。但应清楚认识到，声誉风险的管理上存在很多问题，如对于声誉风险的认识不够深入、对于声誉风险的处理办法还有待完善等。（一）声誉风险意识不够银行作为一个企业，追求利益最大化。一旦发生声誉风险，对于银行的运行以及营业状况就会产生很大的影响，但事实却是很多银行对于声誉风险的认识不足。虽然银行内部设置了相关部门，但却没有投入足够的力量去发展，导致商业银行内部体系没有对声誉风险的管理配备足够的资源。并且

5、在之前的新闻报道中，也曾出现银行营业员在上班吋间打牌的报道，这就体现了员工对于声誉风险的意识薄弱。（二）监管力度不强商业银行作为我国经济发展中的重要一部分，很多人都明白其重要性，但对于其监管力度不够强。我国政府部门在商业银行“政治面貌”的影响下，缺少切实有力的监督机制。在银行内部，这种现象更加明显，监督不到位，就容易导致声誉风险。（三）网络传播下的挑战目前，在网络的帮助下，任何事件可以不限时间、不限地点、不限语言与地区进行广泛的传播。这对于服务行业来说是一项最为严重的挑战，一旦声普风险发生，事件就会很快被社会大众所知。如果冇新闻媒体进行不实报道，对于商业银行卢誉的损害就难以估计。经过媒体的传播

6、，其危机可能会不断深化，造成难以挽回的局面。（四）管理水平不够高声誉风险的管理是一项非常复杂的工程，由于我国对于商业银行声誉风险的研宄尚不成熟，所以相应的管理体制还不完善。很多商业银行的管理水平都需要提高，目前最大的问题是如何做到将风险前罝，做好预防。由于政府对于商业银行的隐性担保作用，使得商业银行在危机发生后经常依赖政府解决，对声誉风险的管理也比较松懈，造成管理水平的落后。三、应对商业银行声誉风险的建议（一）加强体制监管不断完善相关的法律法规，提高对于商业银行的监管。根据冇关资料显示，0前,我国在声誉风险方面的法律法规还比较欠缺，没有具体的指标，这对于专业人员是一个迫切的要求。提升商业银行声

7、誉风险监管水平，确立严格的审查流程，不让监管流于形式。（二）加强创新，提高应对风险的能力一直以来，我国商业银行的发展模式都注重大客户与发展柜台营业的模式，但是随着国家经济的不断发展，有越来越多的个体客户需要商业银行的服务，更多的网上服务方式受到人们的青睐。商业银行可以增强创新能力，发展更多的服务方式，但必须要注重风险的监测、防控，达到稳健经营。（三）积极应对媒体危机互联网越来越成为人们生活中的一部