人际沟通技巧》讲师手册(2)

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1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟1、使学员树立正确的沟通理念；授课目的2、进一步提高学员沟通的技巧。一、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能二、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素课2.2.1主体2.2.2内容程2.2.3媒介2.2.4客体大三、沟通的技巧3.1听纲3.2说3.3读3.4写3.5看四、如何提升沟通的效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报

2、纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载时间内容提示导言5’1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式NO.140’2、课程导入：活动1一—寻人启示目标：NO.2-31、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟助教:下发过程：寻人启示，并张

3、贴。1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；休息4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将助教按学自己的制作创意与大家分享。员兴趣分组，学员5’按组坐休息好。并交待全刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别部课程的人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼活动都将此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是累计积分一种简单的沟通的效果，那如此简单的

4、几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。No.4精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载时间内容提示人生的幸福就是人情的幸福，人

5、生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。No.5-630’助教将课程介绍PPP表大纲的白报纸挂于课堂今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、前面并保沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解留。读沟通的奥秘！No.7一、沟通的功能…1、沟通的定义No.8将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。No.92、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每

6、个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。②促进自我我了解、发展自我概念No.5每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。③促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、

7、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。No.6“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理视频讲座下载时间内容提示多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。④甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如

8、果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也