简谈基于用户体验的高校图书馆服务创新

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1、简谈基于用户体验的高校图书馆服务创新导读：此篇文章是图书馆和用户相关的论文文献综述评语，供需要写此方面相关本科和硕士以及专科生毕业论文的学子们鉴赏。（１．湖南工业大学图书馆，湖南株洲４１２００７２．湖南科技大学图书馆，湖南湘潭４１１２０１）摘　要：分析了基于用户体验提供文献信息服务的内涵和原由，阐述了X络信息时代高校图书馆的服务理念，重点探讨了何利用技术组织信息资源，实现服务创新，倡议设立道德视听交流室给读者以人文关怀.关键词：用户高校图书馆服务中图分类号：Ｇ２５０　　　文献标识码：Ａ　　　：１６７４－５８８４（２０１２）１０－００

2、６３－０３　　为广大师生读者提供文献信息服务是高校图书馆存的基本前提，为读者服务品质的优劣是检验高校图书馆办馆水平的唯一标准，也是评估图书馆工作最重要的指标一.当前X络信息时代，传统图书馆与数字图书馆存的谓复合图书馆环境下，何优化文献信息资源，提供更优质满意的服务，成为高校图书馆必须面对的主题.，提出一种基于用户体验的服务模式与仁探讨.一　基于用户体验提供文献信息服务的内涵和原由基于用户体验的信息服务，是一切从用户信息活动出发，以用户信息需求的满足与问题的便利满意解决为目标，充分注意服务活动中以用户为中心，对图书馆要素进行合理配置，

3、以实现服务功能的最大化.复合图书馆的本质特征和当前高校图书馆组织资源的现状弊端都要求信息服务应基于用户体验来提供［１］.(一)从复合图书馆的本质特征分析图书馆的本质特征简单地说是知识存取.而复合图书馆兼具传统图书馆和数字图书馆的两重属性，数字图书馆具有存量巨大、媒体多样，时空无限，检索智能，载体新型、服务主动、传播便利和功能强大的新特征，这给知识存取的取方面带来了新挑战.这种挑战给用户的资源利用上带来的系列变化更加要求高校图书馆基于用户体验来提供信息服务.１．从读者信息需求心理分析人们处事时往往喜欢走捷径、图方便，读者查找信息资源时

4、也有这种心态.都想以最的努力去获取最大收益，用户获取信息时有舍远求近、弃繁求易的心理状态［２］，象美国学者托马斯·曼总结出的图省事律：大多数研究人员，甚至一些严肃认真的学者，都习惯于使用那些容易到手的信息源，哪怕这些信息源质量是不高的，时，他们也容易满足于那些容易到手的东西，而不愿意花费更多力气去追寻质量更高的信息源［３］.然而X络环境下的信息超载易使用户出现资源迷航，此，图书馆何针对用户的需求习惯心理来组织、传播信息资源上有大量值得思考和探究的问题.２．从读者信息需求特征分析一般地要达到准确、权威、客观、全面、新颖、时效是读者对图

5、书馆的信息资源的基本需求，而X络信息环境下读者信息需求上表现出的特征则是个性化、自由化、知识化、专业化、集成化和高效化.想要要，立等用成为现代用户索取信息的行为准则，此更有必要基于用户需求为其提供理想优质的服务.３．从信息获取环境的变化分析传统图书馆的读者服务方式是馆员与读者直接面对面的交流与互动，这种方式下馆员以根据实际情况快捷调整方式对读者提供满意的服务，而X络信息环境下的复合型图书馆集合着馆藏物理资源和X络虚拟资源，很多时候是虚拟环境中通过人机交互来实现读者服务的，更多具有间接性，且较多用户信息获取时会具有农户特征［４］，此，

6、我们应从体验用户心理出发，充分设想何虚拟环境中与用户交互，为用户提供类似面对面的帮助，指引他们进行自助式服务.４．从信息检索技术的变化分析X络信息环境下，客观上使具有复合图书馆特征的高校图书馆对信息资源的检索技术上有了更高要求，何快速、准确、全面地查找X络信息资源，成了普通读者用户有时甚至是专业人员难以避免的难题.X上资源分散、多样、检索软件和界面异，使得用户要多次切换窗口、数据库能达成检索目的.对此，图书馆应充分考虑用户检索技术和分散使用上的客观困难，开发出简便易行的一站式跨库检索界面，以满足用户需要.(二)从当前信息资源组织现状

7、与用户需求相脱节的弊端分析图书馆信息资源的组织开发通常是面向资源本身的，很少有以用户为视角来优化组织信息资源.但X络信息技术条件下，X络信息资源表现出信息没有中心点，亦无全面性的权限，通过一种文献以连接到