企业战略实现的内在驱动力

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1、企业战略实现的内在驱动力知识经济时代不仅要求企业Y解知识管理，还要求企业能够建立相应的知识管理战略并付诸实施。知识正日益成为决定企业竞争力，甚至是决定企业命运的关键性因素。知识管理的效率尚低决定了企业竞争力的强弱，因此，如何加强知识管理，选择正确的知识管理模代并使之成为企业核心业务的内在驱动力就成为了企业管理的重点内容之一。成功的知识管理模式以企业的业务战略为导向知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是为Y有利于企业整体战略目标的贯彻和实现，而企业战略目的实现又依托于和战略目相匹配的核心业务的顺利开展。因此知识管理必须要着眼于企业的愿景

2、和目标，将知识与其核心业务处理过程紧密结合起来，这其屮的关键在于知识管理模式能与企业具体的业务过程相匹配并发挥出效用，使得知识管理成为在业务过程中传输知识的工具，促使业务流程能更加高效、顺畅地运行，进而达到提高业务水平和工作效率的目的，确保企业战略部署的达成和总体战略目标的实现，最终形成知识管理模式服务于企业核心业务，知识管理融入企业战略的良好局面。不同的企业和战略都决定了K•特定的核心业务，知识管理只有适合于特定业务的特点才能发挥更大的价值。有的业务需要企业个人或部门之间有效的合作，业务依赖性高；而另一S业务则需要利用大量的知识冰能得以

3、完成，工作复杂程度较高。根据企业业务活动的“相互依赖程度”以及“工作复杂程度”这两个维度，可以将知识管理分为叫种模式，即事务模式、专家模式、集成模式和合作模式。见图1。、集成模式合作模式■系统的、可重复的工作•©度依赖于正式的流程、方法论或者标准•依案跨过功能边界的紧密整合•即兴工作•高度依赖于跨多职赉的辖深的专家技术•依索柔性团队的灵活配罝例如：供应链管理例如：研发事务模式专家模式.f測生•高度依赖于正式的规则、程序和培训•依靠低判断力的劳动力或者自动化•需要自我判断•髙度依赖于个人的技能和经验■依索于杰出人才例如：零售运营例如：市场营

4、销和广吿合作团队个人行动笛規理解工伤的复杂程渡阁1.按企业业务活动特点划分的知识管理模式知识管理事务模式的最大特点是“规范化”，通过核心业务知识的规范化、标准化确保核心业务活动持续稳定地开展，此时，知识管理强调工作常规化、操作程序化、员工行为标准化，而对合作的要求则少。这样的知识管理架构模式比较适合零隽、单纯制造/装备和设备的维修等业务比较规范、程序化的企业。知识管理集成模式着眼于“整体最优”，要求实现跨部门、跨组织的统一协调，强调遵循正式的工作流程、方法和标准，对团队合作的要求较多。这种知识管理模式比较适合偏重供应链管理、客户服务和采购

5、等关键业务的企业。在合作模式下，通常要求员工间能紧密协作，综合应用各领域知识，调动各方而的知识储备来解决复杂的问题，强调运用集体的智S去提升企业的核心竞争力。这种知识管理模式适合于那些以研发、新产品开发或设计、策划为主的企业。在知识管理专家模式中，企业通常注重从专家的工作中获取核心业务发展的推动力，它特别强调专家个人的知识对企业所起的作用。这种模式比较适合咨询业等智力密集型行业,以及企业屮财务计划、产品管理、财政管理和市场广告等业务环节。多维度融合的知识管理模式对于企业的业务过程而言，需要考虑的就是知识管理是如何支持并服务于整个业务流程的

6、，这其中必然涉及到知识本身的分类，最通用的有两个划分维度，一是知识来源维度，分为内部和外部；另一是知识类型维度，分为显性知识和隐性知识，从这两个维度付以将知识管理分为四种模式：内部显性知识管理、内部隐性知识管理、外部显性知识管理以及外部隐性知识管理。不同的知识管理模式对于管理的知识种类、所采用的具体管理方式都会有不同的特点。首先是内部显性知识管理，这是知识管理最普遍的应用。这方面的知识管理主要通过内部网、知识地图等方式分享知识，这耑要在企业内部营造有利于员工生成、交流和分享知识的密切配合环境，并制定激励政策鼓励员工进行知识交流。其次是企业

7、外部的显性知识管理,主要是通过网络、竞争情报系统等收集并通过内部网、知识地图等方式在内部分享。第三类是内部隐性知识管理，主要通过虚拟/实体社区、工作会议、项0总结、培训等分亨知识。第四类是外部隐性知识，主要通过专家研讨会、邮件交互、培训等分享知识。知识管理是和企业的业务活动绑定在一起的，而业务过程中每个具体的活动又是不同的，因此在知识管理在实际业务的应用中既要考虑其业务中各个活动所需要的知识的具体类型，也需要明确其业务活动的“相互依赖程度”以及“工作复杂程度”。针对这种情况，可以从知识类别和业务活动特点两个维度入手，把不同企业业务活动的知

8、识管理模式与不同类型的知识管理模式一一对应，形成14种具体的知识管理模式，见图2。、模式类刻专家事务内部显姓知识管埂将专家联合科析的过脉湘成接准心管技点进行a化初用知vutS等食環方式系统化