iso9000管理手册

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1、WORD格式可编辑XXXX有限公司质量环境安全管理手册编号：KT/QEOM-01版本：B/0编制：XXX审核：XXX批准：XXX2016年11月1日发布2016年11月1日实施技术资料专业整理WORD格式可编辑技术资料专业整理WORD格式可编辑目录第一章公司简介3第二章引用标准4第三章方针与目标53.1方针53.2质量目标53.3环境、职业健康安全目标、指标5第四章组织环境64.1理解组织及其环境64.2理解相关方的需求和期望64.3确定管理体系的范围64.4质量、环境、职业健康安全管理体系7第五章领导作用85.1领导作用和承诺85.2方针85.3组织内的角色、职责和权限

2、9第六章策划116.1应对风险和机遇的措施116.2目标及其实现的策划136.3变更的策划13第七章 支持147.1资源147.2能力157.3意识167.4沟通167.5成文信息16第八章运行188.1运行策划和控制188.2产品和服务的要求198.3产品和服务的设计和开发208.4外部提供过程、产品和服务的控制228.5生产和服务提供238.6产品和服务的放行248.7不合格输出的控制258.8应急准备和响应25第九章绩效评价269.1监视、测量、分析和评价26技术资料专业整理WORD格式可编辑9.2内部审核279.3管理评审27第十章持续改进2910.1总则2910

3、.2不合格和纠正措施2910.3持续改进29附件一公司组织架构图30附件二管理体系职能分配表30附件三程序文件目录34附件四管理者代表任命书35附件五员工代表任命书36技术资料专业整理WORD格式可编辑第一章公司简介XXXX有限公司成立于2007年8月6日，注册资金5010万元。是XXXX有限公司旗下一家专业从事XXXXX服务的信息技术公司，通过先进的技术和产品，为电力行业的信息化、数字化管理提供优质的服务。公司立足于“战略导向、持续创新、服务制胜、注重团队”的经营策略和方针，力求保持技术的先进性和独创性，对产品锐意创新，是一家以XX企业信息化为依托，集管理、维护、研发、

4、监理及软件服务与咨询为一体的IT公司。公司视人才为企业发展的根本，并竭尽所能为每一位员工提供实现自身价值、提升自身能力的机会，搭建事业提升的平台，力求实现公司与员工的同步发展与共赢。我们深信，凭着公司的管理策略、专业实力以及对电力行业的透彻了解，足可在未来抢占电力市场信息化的先机。技术资料专业整理WORD格式可编辑第二章引用标准下列标准所包含的条文，通过本管理手册的引用、转化而构成本公司的要求。所有标准都会被修订，本公司会时刻关注以下标准的最新版本，并根据以下标准的更新，对管理手册进行及时的修订。2.1ISO9000:2015质量管理体系基础和术语2.2ISO9001:2

5、015质量管理体系要求2.3GB/T24001-2016IDTISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南2.4GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求技术资料专业整理WORD格式可编辑第三章方针与目标3.1方针3.1.1质量方针：质量第一、顾客至上、科技创新、持续改进。3.1.2环境安全方针:预防事故，消除隐患；节约能源、防止污染；遵守法规、持续改进。3.2质量目标目标类型责任部门目标值统计方法公司总目标顾客满意率≥90%。顾客调查满意率/调查顾客总数软件确认合格率≥90%确认合格数/确认软件总数X100%项目施工后顾客验收一次合格率≥98%顾客验收

6、合格数/交顾客验收项目总数X100%部门分目标行政中心员工培训合格率≥98%培训考核合格的人数/参加培训总人数X100%技术中心顾客满意率≥90%。顾客调查满意率/调查顾客总数软件确认合格率≥90%确认合格数/确认软件总数X100%项目施工后顾客验收一次合格率≥98%顾客验收合格数/交顾客验收项目总数X100%3.3环境、职业健康安全目标、指标3.3.1公司环境管理目标：a)污染物排放达标；b)不使用有毒有害物质或有毒有害的废弃物要合法处置；3.3.2公司安全管理目标：a)重伤事故为零，火灾事故为零；轻伤事故少于2起；技术资料专业整理WORD格式可编辑第四章组织环境4.1

7、理解组织及其环境本公司依据ISO9001:2015、ISO14001:2015及GB/T28001-2011标准的要求，结合本公司产品特点和战略规划，识别公司内外部环境，具体可参见第二章内容。内部环境包括：公司的理念、价值观、文化；外部环境，可以考虑在国际、国家、地区或本地引起的法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境等方面的问题。公司确定与其宗旨相关并影响其实现环境、职业健康安全管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。这些问题包括受组织影响的或能够影响组织的环境、职业健康安全状况。4.2理解相关方的需求和期望由于相关方对