“个人和团队管理”复习资料与答案解析

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1、WORD格式可编辑1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C提高公关部的宣传能力）。3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D方便人们的交流和沟通）。4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B部门成员）。6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能

2、投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（BX理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁

3、～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第

4、二级结果的期望，否则就（C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。专业技术资料分享WORD格式可编辑14、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做不合适的是(D两部门坚持各自的立场，拒绝妥协)。15、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（C可实现的）原则。16、领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D客观并一视同仁）的方法。17、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（A电子文档）。18、根据赫兹伯格的双因素理论，（C成就、发展、责任）属于激

5、励因素。19、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（A网络会议）。20、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A组织成员穿着打扮的方式）。21、根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（D获得经验）阶段开始学习。22、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（B不直接说出自己的需求）。23、推迟解决冲突是面对冲突的（C回避）行为。24、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和

6、劣势。属于组织优势的是（B以客户为导向，强调团队合作)。25、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D耍弄职权—因为对方是领导而唯唯诺诺）。26、刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A活动跟踪表）27、属于训练的特点的是（C用于整个工作、项目和新的职责培训）。28、在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D其他选项都对）。A.耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对29、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（D贺总经常拟定

7、主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。30、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（A自信果断的人）。专业技术资料分享WORD格式可编辑31、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C人力）。32、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（A即时信息沟通）。33、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D坚持自己的观点）不是合适的反思活动。34、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信

8、息具有的特