物业客服周工作计划

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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立物业客服周工作计划  篇一:【物业客服工作计划】物业客服年度工作计划  物业的客服的工作计划如何写呢?工作计划里面包含了各种内容,你想要了解更多关于物业客服年度工作计划的相关文章吗?首先来看看以下内容吧!  推荐年度物业客服部工作计划  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。  (四)完善客服制度和流程,部门

2、基本实现制度化管理。  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。  回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济

3、增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  2、定期思想交流总结。  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。  5、人员的招聘、培训。  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。  7、交房工作的准备、实施。  8、空置单位的管理及代租代售业务。  9、完善业主档案。  10、费用的收取及催缴。  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。  15、

4、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。  17、根据业主要求开展其他有偿服务。  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  20、领导交办的其他工作  物业客服年度工作计划  年度物业管理客服工作计划参考

5、  一、提高服务质量,规范前台服务。  自XX年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。  在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对

6、《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工

7、的深化、大量国际统一标准规则的建立  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的  操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其

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