q产品功能列表-陈东明

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1、TQ云呼叫中心产品功能列表TQ云呼叫中心产品功能列表电话系统IVR语音导航彩玲自由定制、多级语音导航、上下班导航策略灵活设定。电话弹屏去电/来电时自动弹屏、显示客户信息、通话记录、消息记录等。号码透传电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机号码。来电记忆客户来电优先分配最近通话座席（队列中）。来电等待座席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言，另：可向联通或电信申请开通用户拨打电话占线时的来电等待服务。ACD队列自由设定多座席队列、接听策略包括轮流循环和顺序优先。智能路由通过接口地址对接电话号码分配规

2、则系统，实现来电自动分配至对应座席、熟客自动识别。电话录音mp3格式、实时录制、海量保存、随时随地上网播放和下载。电话监听管理座席对实时监听座席通话情况。三方通话支持2座席共同为客户解答问题。电话保留电话接听中屏蔽用户接听（播放音乐）、内部沟通后一键恢复。手机转移来电直接转接到手机上(队列中)、保留通话录音和数据。点击呼叫点击系统后台已有数据、直接实现电话呼出。批量外呼通过建立数据任务实现批次外呼。分机转移来电可以转移其它分机、来电弹屏同时转移。内部分机企业内部电话分机功能，通话免费。实现总部和分支机构之间分机转接。

3、网络中继大号提供虚拟外线、按月租收费、号码可透传、即开即通。网络电话可通过网络拨打VoIP电话,语音质量稳定。号码透传电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机或网络中继号码。PBX对接和程控交换机实现对接互联、如统一总机外线号码则需要二级导航、如不同总机外线号码则一级导航。电话记录系统自动保存所有通话数据，可按照各种条件组合查询、导入导出。400热线电话系统支持整合第三方裸号400，绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用。免费电话基于网页获取客户电话并建立通话。

4、短信平台挂机短信通话结束后自动或手动向客户发送短信。短信群发可以针对单个客户发送，也可以群发短信。短信方案自定义定时发送短信，如客户生日关怀。CRM客户管理北京商之讯软件有限公司北京市昌平科技园区创新路27号一号楼B栋二层联系电话：010-80102002TQ云呼叫中心产品功能列表客户（联系人）管理支持客户的组合查询和模糊查询的功能，记录客户、联系人联系方式。联系人系统是针对同一客户有多个联系人的管理系统。客户调配通过对客户进行转移，合理分配客户资源。客户池又称客户公共区。导入导出支持将外部数据导入进行统一管理，或者

5、导出客户数据至本地保存。字段自定义自定义客户信息字段，显示模版。日程提醒对某一客户设置日程计划，并提醒实施（客户端弹屏，短信提醒）。订单管理记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式到期日期等。指挥中心实时会话滚屏10秒刷新一次，会话内容实时更新。实时会话列表正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个。座席状态列表可实时查看权限范围内成员的在线状态、TQ会话、QQ会话和电话状态。实时电话情况当前电话执行情况展示，并可进行升降序排列、实时显示电话达标情况。统计分析电话实时统计实时统计座席呼入呼出电话情况。

6、座席话务排名图形化展示座席当前话务排名。电话量报表统计包含呼叫中心系统及其它系统（如免费电话、400热线）的电话量。客服KPI考核包含工作量、工作时长、在线情况、邀请情况、会话情况、会话满意度、留言情况、电话情况、实时电话量等。整体服务水平分析包含响应情况分析、转接情况分析、登单情况分析。服务指标趋势分析包含会话量变化趋势、会话满意度趋势、留言量变化趋势、电话量变化趋势、线索量变化趋势、CRM指标变化趋势。企业网站流量分析包含综合概况、来源页面、搜索引擎、被访页面、来访地区、关键词等项目的统计报表以及曲线趋势分析图。

7、内部管理内部成员管理设置功能权限、数据权限、隐藏客户电话号码等。内部即时通讯内部工作交流通讯平台。企业成员群组按部门、工作任务等组建群组，实时沟通。业务类别按类别归纳企业信息资源，方便管理。企业知识库提高员工业务知识、工作效率。企业黑名单禁止恶意用户拨打企业电话、访问企业网站。企业系统整合电话弹屏信息接口自由定制电话弹屏信息及操作内容。客户信息录入接口将客户信息资料录入企业自有CRM。北京商之讯软件有限公司北京市昌平科技园区创新路27号一号楼B栋二层联系电话：010-80102002TQ云呼叫中心产品功能列表第三方系

8、统入口将企业自有系统纳入呼叫中心系统统一操作。在线客服网站监控熟客识别企业座席实时监控网站访客，主动（或访客点击）邀请访客会话。会话记录在会话结束后予以保存。企业无座席在线时，访客可以进行线上留言。座席上线时，根据留言信息予以处理。访客列表会话邀请在线会话消息预知协助会话会话转移发送文件屏幕截图会话登单会话处理会话历史访客留言留言提醒留言处理个