xx县人民政府政务服务中心年度机关效能建设工作总结

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1、XX县人民政府政务服务中心年度机关效能建设工作总结按照省、市、县关于机关效能建设活动的统一要求，政务中心精心组织、周密部署，强化领导，狠抓落实，以建好政务服务屮心为抓手，以创建“满意中心”活动为载体，以“两集中、两到位”为重点，着力“进、出、通、畅、高、严”六字夯实中心建设，打造“六型中心”，服务意识不断增强，办事效率不断提高，“廉洁、勤政、务实、高效”的中心机关形象不断提升。现将活动开展情况汇报如下：一、主要做法（一）强化组织领导，完成规定内容。中心根据县委、县政府《关于加强机关效能建设的实施意见》精祌，按活动要求完成各阶段工作任务。一是组织发动、建立机构。在市、县加强机关效能建设

2、优化发展环境动员大会结束后，屮心迅速召开加强机关效能建设优化发展环境动员会议，传达贯彻市、县加强机关效能建设优化发展环境动员大会精祌，进一步统一思想，提高认识。制定出具体的宣传方案。组织开展多形式、多层次、全方位的宣传教育学习活动，在政务中心迅速掀起机关效能建设的学习教育高潮，营造“人人讲效能，人人抓效能、人人创效能”的良好氛围。成立了政务屮心加强机关效能建设领导小组和办公室，组建机关效能建设监察投诉办公室。建立机关效能监察员队伍。制定了《实施意见》和活动円程安排表，提出了“创建满意巾心、争做叫有新形象”的活动主题，打造“进、出、通、畅、高、严”的“六型中心”进一步统一了的思想、提高

3、了认识。二是找问题，制定整改方案。中心通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱、发放征求意见表等形式，邀请监督员、人大代表、政协委员对屮心的工作进行监督。召开监督员座谈会，广泛征求窗口工作人员、服务对象和社会各界对机关效能建设意见和建议，并开展行政审批咨询服务活动。从工作人员宗旨意识不强、工作效率不高、事业心不强、精神状态不佳、疏于学习等方面入手认真查找问题，深刻剖析原因，制定切实可行的整改方案。三是抓冋访，巩固活动成果。针对收集到的意见和建议及整改情况，积极开展回访活动，了解群众满意度；进一步制定和完善中心及窗n工作人员教育和管理等方面的制度，形成长效机制；加强对中心及窗口工作人员的教

4、育培训，定期不定期地组织业务知识（技能）和电脑基本技能操作考试，不断提高干部综合素质四是不断创新服务方式，拓展政务服务范围。完善并继续做好“绿色通道”、“邮政特快专递送达服务”、“全程代办服务”“并联式审批”等审批服务方式，全面实施外来企业“全程代办服务”，开通“残疾人办事专用通道”，在服务大厅设置咨询导引台，竭力为每一位办事群众提供周到便捷的服务。五是抓评议，建立健全制度。为全面准确、客观真实反映“创建满意中心，争做四有新形象”情况，中心采取社会评议、组织评议、民主评议等多种形式，狠抓中心机关效能建设评价工作。通过总结经验，表彰先进，进一步建立健全了《苜问负责制》、《限时办结制》、

5、《服务承诺制》、《责任追究制》、“工作人员十不准”、《窗U及窗U工作人员考勤考核细则》等10多项规定制度，探索制定加强贤能建设和绩效考核有机结合工作责任机制和竞争激励机制等长效机制，努力做到用制度规范业务，用制度管人、管事、管权，把实践证明行之有效的做法及时.卜.升为规章制度，形成长效机制，做到了以制度管人、制度管事，不断把机关效能建设推阳深入。（二）努力强化学习教育，进一步提高综合素质。一是利用每周一例会时间，集中组织全体工作人员深入学习党的十七大精神和十七届三中全会精神、省市县领导在机关效能建设会议上的重要讲话及省市县《关于开展机关效能建设的决定》精神，不断提高全体工作人员的政治

6、理论修养和政策水平。二是加强对全体工作人员业务知识的组织学习，不断提高全体工作人员的业务能力和水平。三是加强干部职工进行反腐倡廉教育，警示全体工作人员自觉遵纪守法，使全体工作人员在思想上真正地筑起拒腐防变的牢固防线，自觉做到清正廉洁。（三）强化活动开展，树立良好形象。为切实把机关效能建设活动落到实处，引向深入，中心在全县率先提出创建“满意中心”活动主题，号召全体工作人员争做“叫个”新形象：一是和蔼讨亲的新形象，二是务实高效的新形象，三是规范行政的新形象，四是争创一流的新形象。（四）精简审批项目，优化审批流程。按照县委、县政府要求，今年以来，中心配合县政府法制办、编办等部门先后四次对全

7、县行政审批项目进行了全面认真清理，清理后的行政许可、非行政许可事项从原来的442项减少到358项，精简率17.5%。同时，中心为积极优化审批流程，不断简化审批程序，减少办事环节，所有行政审批事项承诺时限平均压缩时间1.5个工作日，现有项H平均审批时间仅为3.5天，提速率达97.74%。