6西格玛66612

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1、1-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σ+1σ+2σ+3σ4σ5σ6σ六个标准差(6)中方国际集团达方软件有限公司21.什么是62.6的优势3.6的影响4.Motorola与GE课程内容3什么是6念“西格玛”或“Sigma”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度对计量值而言，用来度量与目标值的偏移程度，6表示分散程度只占规格公差的一半对计数值而言，用来度量缺陷率、不良率，6表示缺陷率为3.4PPM6=3.4PPM=Cp>=2.0=Cpk>=1.546的源起全球化经济

2、的推波助澜全球产业链的重新整合3质量管理的不足摩托罗拉与奇异的成功6引进成效的显著厂商的要求56的演进3(不良率2,700PPM)(一个规格公差内含有正負3)PPM(百万分之一)日本厂商10PPM日本丰田TOYOTA4PPM6(不良率2PPB)6的计算估计标准偏差(有组数的观念)(Cp值)Ex.样本数=3;数据为10.000,10.200,9.900,10.000,10.300,9.950第一组平均值=10.033,第二组平均值=10.083估计标准偏差=(0.118334/4)^

3、(1/2)=0.1720制程标准偏差(Pp值)7制程的飘移当Ca=0时，6的不良率=2PPB(PPB十亿分之一)(Ca=0表示制程正好对准中心)Ca=0的机率很小，正常来说都会有一个飘移当制程的飘移在1.5(由摩托罗拉提出)，其不良率=3.4PPM83的不足(一)过去个世纪以来，一般企业多建立在三个希格玛的质量水平，此一水平今后已经无法接受。试想，99.73%的良品率看来已经相当完善，但就服务业而言，它的绩效水平却是如下所述93的不足(二)每年20,000次的医生药方发生错误银行每小时有

4、22,000张支票扣款弄错每年8.6小时的水电供应失常在芝加哥国际机场,每天两架飞机失事每周有500次失败的外科手术每小时弄丢2,000份邮件106改进的好处如果一個3企業将其所有资源投入改进过程，大约每年可以提高一个的水平，并可获得下述收益：利润率增長20%产出能力提高12%—18%减少雇員12%资本投入减少10%—30%11投入6改进的成本及回馈国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6革新，每年可提高一个水平，直到达到4.7，无须大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显著。而

5、当达到4.8时，再提高水平需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品/服务的竞争力提高，市场占有率提高。126在经营管理上的成效市场占有率的增加顾客回头率的提高成本降低周期降低缺陷率降低产品/服务开发加快企业文化改变136的做法--MAICMeasure(由感觉到事实)Analyze(由事实到分析)Improve(由分析到改善)Control(由改善到一流)146改善项目系统图15M(Measure)6σ的精神在持续改善，既然改善是重心，那么任何推动6σ的公司就一定要先搞清楚那些质量

6、必须优先改善，以及改善前后成效如何，为了厘清这些问题，所以首先必须建立一个可持续追踪质量成果的量测平台──「质量(Q)制程能力汇总表」16品质(Q)制程能力汇总表17A(Analyze)依据「制程能力汇总表」，可参考Ca／Cp在制程能力改善方向图上之落点位置，初步分析每一个质量问题应归属在那一类18制程能力与改善如果落入T区，则表示一个相对容易处理的T型问题，反之落入X区，那就是一个比较棘手的X型问题，至于T、A、X三型问题的分类原则解决工具则如下页图表所示19问题类型与改善系统20I(Impr

7、ove)当每一问题经过分析与确认之后，即可指定盟主并挑选有适当改善专长之黑带战士成立质量改善项目小組(QualityImproveTeam--QIT)在项目小组中，盟主通常是该制程之部门主管(资源拥有者)，而黑带战士则是QIT的执行者(解决问题专家)，权能充分配合，才能加速QIT的改善成效。21QIT(QualityImproveTeam)盟主Champion(企业内部资源的拥有者，负成败责任)黑带大师MasterBlackBelt(拥有专业知识，提供技术支持，能以文字和统计来沟通。)黑带Bla

8、ckBelt(通过严格评鉴者，负责训练绿带和监督)绿带GreenBelt(几乎与黑带相似技巧，但不及黑带深度知能)TeamMember(对６σ技术有基本认识)22C(Control)在6σ的作法中最可能会错义的字就是Control，因为大家很容易凭直觉將Control狭隘地解释成控制，其实6σ是一个长期的改善方案，因此GE在推动6σ时，就早已将Control的意思导引到更积极而前瞻的方向──「促成精益求精」23Control所应负有的五大功能在GE的想法中Control至少要发挥五大功能，这五大