人民医院深入开展医院管理年活动　全面提高医疗服务质量

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1、人民医院深入开展医院管理年活动　全面提高医疗服务质量市第一人民医院深入开展医院管理年活动　全面提高医疗服务质量　　***********市第一人民医院在深入开展医院管理年活动时紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”四大重点结合医院自身实际从提高医疗质量、改善服务态度、减轻病人负担、改进工作作风等基础管理方面着手认真部署扎实工作　　一、狠抓制度落实提高基础质量　　一在工作质量管理上严格执行规章制度和各项技术操作诊疗规范成立质量管理科设立质量管理档案每月对术前讨论等7个记录本进行检查、考核确保疑难危重病例讨论、甲类手术术前讨论、死亡病例讨论率均达到100%二在医疗质量管理上实行住院医师—主治医师—科

2、主任负责制三级管理X络严格按照《病历书写规范》第四版要求对病历、处方质量进行监控奖惩挂钩三在医护人员“三基三严”训练与考核上加强培训与考核确保人人合格　　二、优化服务流程完善服务举措　　针对看病难、看病贵问题加强导医力量；设立方便门诊方便老弱、病残、慢性病患者就诊；实行挂号、收费一体化减少“三长一短”现象；在门诊“为您服务中心”设立中层干部服务岗；在门诊大厅设立“门诊病人就诊流程图”在急诊单位醒目位置设立“急诊流程图”等等病人就医进一步简化、方便医患关系进一步融洽　　三、严格费用管理减轻病人负担　　（一）强化财务管理加强审计监管　　（二）严格执行政策推行收费公示在门诊大厅、住院大厅、病区设置

3、了多台电子触摸屏供病人随时查询门诊和住院费用对病人反映有关费用问题给予及时调查一经查实严肃认真地进行处理让们放心接受们监督对门诊参保病人使用自费药品要预先告知；对住院参保病人使用自费药品签订“参保病人使用自费贵重药品及材料同意书”落实和扩大了服务对象知情权、选择权和监督权；严格执行《江苏省医疗服务价格手册》降低大型设备检查费切实减轻了病人负担　　四、坚持行业宗旨改进医德医风　　（一）结合医院管理年活动在分配制度改革中实行综合目标考核机制淡化经济考核指标加大对医疗护理质量、行为及满意度等指标考核权重根据贡献、效益、技术、质量、医德医风、服务行为、医保政策执行情况等因素进行综合考核发放绩效工资所

4、有药品收入均不计算科室收入对均次费用、药品比例规定上限超过指标扣除绩效工资　　（二）开展行风专项治理针对医疗行业群众反映强烈热点、难点问题采取了医院与医务人员签订《廉洁行医承诺书》与病员签订《医患双向承诺书》明确责任规范行为党员带头创建“无红包科室”活动该院在入院处向每一位住院病人发放监督卡接受广大病员和家属监督反映良好　　（三）积极开展保持共产党员先进性教育活动实施“康复爱心工程”成立了由百名专家组成“康复爱心工程”医疗服务团下设*******个医疗队每次集中服务*******个村投入近*******万元为***********市区、县（市）*******多个镇、村近*******万名群众

5、提供了医疗服务发放就诊联系卡2万余张赠送药品*******余万元并发放了*******张共计*******万元“爱心卡”使广大农民群众切身感受到党和政府关怀也使该院党员受到了生动而深刻教育此项活动已成为该市卫生系统品牌工程得到中央、省、市领导充分肯定　　2003－2005年通过全员职工共同努力医院效率、效益稳步提高综合实力进一步增强三年来完成门诊病人分别为*******人次*******人次*******人次平均增长*******%；完成出院病人分别为*******人次、*******人、*******人次平均增长*******%；业务收入年递增*******%可动用资金占业务收入比重平均达

6、*******%