浅谈当前医院药房管理存在的问题及应对措施

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1、浅谈当前医院药房管理存在的问题及应对措施李冰(河南省丙峡县人民医院病IX丙药房474500)【摘要】医院药房是一个医院的重要部分，医院药房的管理质量关系到患者用药的安全性与有效性。笔者结合自身多年药房工作经验，浅谈当前医院药房管理中存在的问题，并探讨研究其应对措施，保障患者用药安全有效，更好的服务于患者。【关键词】医院药房管理问题应对措施医院药房的管理质量与医院的医疗质量息息相关［1］。随着国家对人民用药安全的重视，医院药房的服务从传统的药品供应，己转变为促进合理用药。近年来人民生活水平整体提高，越来越多的医院推行以患者

2、为中心，改善患者生命质量的药学服务［2］。但当前医院药房仍然存在很多的问题，如何解决药房管理中存在的问题，更好的提高药学服务质量，真正做到以患者为中心，是每一位药学工作者的职责所在。笔者结合自身工作体会，总结了医院药房管理中存在的问题，并提出了一些应对措施，现汇报如下。1.药房管理中的问题1.1管理体制的问题药房管理质量的好坏关键在于其管理体制是否完善、合理及其执行力度。(1)药学服务制度。多数药房管理制度仅局限于药品的调剂与药品质量，并未把指导合理用药、改善患者生命质量作为服务理念。(2)药品管理制度不完善。很多医院药

3、品管理制度不完善，或未按规范执行。内服药与外用药未分开，精神药品、麻醉药品及医疗用毒性药品未严格按国家规定管理。需低温保存的药品存放、运输条件不合格，将影响患者用药安全性与有效性。效期管理不严格，药品过期事件时有发生，造成了不必要的损失。药品管理中每一环节责任人及其分工不明确。药品验收记录、交接记录、入库记录，尤其是不合格药品记录及报废记录不够详细。(1)人员考核制度。药房管理中缺乏先进、合理、高水准的人员考核制度，多数医院药房人员考核制度形同虚设，或过于形式化，促使了药房工作人员工作激情不高，缺乏上进心，不会去学习国内

4、外最新的药学服务知识与先进的服务理念。(2)奖惩制度。奖惩制度对调动工作积极性有很大的作用，一些医院奖惩制度不合理，奖惩制度不公平或是未按奖惩制度的规定执行，都可能导致药学人员工作积极性不高，影响服务质量。1.2人员的问题药房人员的综合素质直接决定了药房服务的质量。0前药房人员的整体素质偏低，文化水平和专业水平均有所欠缺。药房人员缺乏进取心，缺乏救死扶伤的医学使命感，不能真正领悟药房工作的重要性，只是机械的调配处方，不能更好的提供药学服务。面对患者提出的问题，药房人员不能做出专业的令患者满意的解答；对于医生开出的处方，没

5、有审核其是否合理的能力；对于特殊药品的使用方法交代不清，注意事项未向患者说明。有的药房人员缺乏责任心，未严格执行“四査十对”，出现调剂错误的现象，很有可能发生纠纷，影响医院声誉。有的人员自身素质不高，对患者缺乏冋情心，反而冷言冷语，极不耐烦，这将严重影响到医院的整体形象。药房人员工作单一、枯燥，缺少对外交流、学4培训的机会。1.3基础建设的问题药房、药库面积小，基本设施不齐全。尤其表现在基层医院或经济效益不好的医院。由于空间的局限性，药品摆放较为混乱，不整齐，标志不易识别。一来影响调剂效率，二来可能增加调剂错误的发生率。

6、有的药品摆放区域与工作人员休息区划分不明显。药库面积小，冇的药库堆的满满的，堆垛不符合要求;也未按要求区分储存，未实行颜色分区管理标明合格区、不合格区等。奋些药库药品防护措施不到位，无调控温度及湿度的设备。还有计算机系统运行速度慢，患者取药排队吋间长，药学信总服务不流畅等。1.应对措施2.1完善管理体制管理制度的制定应结合实际，充分考虑到各种因素,使其合理、易受控，一旦制定应严格按制度执行，切忌形同虚设。(1)建立健全各项药学服务制度，拓宽并细化各项工作内容。(2)明确药品管理制度。一方面切实解决药品管理中遇到的实际困难

7、，另一方面明确药品管理制度，各个环节责任到人。(3)借助行政手段实行人员考核制度，并将人员考核与奖惩制度紧密联系起来，实行优胜劣汰制，充分调动工作与学习的积极性。2.2提高药房人员素质督促药房人员加强学习。(1)服务理念的学习。为了更好的适应患者曰益增长的服务需求，药学服务不仅仅是调剂处方，而是提供药学服务，变被动为主动。更好的发挥药师的职能，以患者为中心，调剂处方吋应审核处方的合理性，发药吋应耐心指导患者正确用药。加强与患者、医生及护士的沟通，更好的改善患者的生命质量。药房人员应与时倶进，不断学：＞」国内外最先进的药学

8、服务模式。(2)专业理论的学〉」。患者的用药安全有效，直接关系到患者的治疗效果。药房人员要加强用药理论与实践知识的学习，平时多了解其他相关学科，丰富自身知识水平。如指导医生、护士更好的应用抗生素药物以及一些药物的配伍禁忌。更好的审核处方的合理性，判断是否存在重复用药，不合理配伍用药，超处方剂量等。更好的冋答患者的用药