市长热线个人工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立市长热线个人工作总结　　篇一：市长热线总结　　XX年“12345”市长热线　　办理工作总结　　自市“12345”服务热线启用以来，在市长热线办等部门的指导下，在局主要负责人亲自抓、分管领导具体抓的氛围中，牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的观念，认真贯彻合政[XX]13号《关于印发合肥市12345服务热线首接负责制实施办法的通知》精神，切实做好市“12345”服务热线的办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。　　一、基本情况　　

2、XX年我局共受理“12345”服务热线来电15176件，同比上升了31%，网络交办934件，同比上升了71%，其中咨询类10471件，占总量的65%；投诉类4350件，占总量的27%；建议类1289件，占总量的8%。均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率100％，群众满意度100%。通过对网络交办件的梳理，汇集广大市民所反映的热点和难点等民生事宜，使一些群众反映的热点、难点问题得到妥善解决，许多反映人停访息诉，化解消除了一批社会不安定因素，为维护社会和谐稳定起到了积极作用。　　二、主要特点分析随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的

3、三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　三、主要做法　　1、用制度来规范办理　　我局建立健全了12345热线电话处理的有关制度，确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。一是及时对“网络交办单”进行登记、转办。“网络交办单”受理之后，第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。　　2、局领导接听市长热线　　根据《合肥市领导干部接听服务热线制

4、度》通知要求，由局长朱正跃同志率局主要处室、单位前往市12345市长热线办接听群众来电，接听中受理的问题，能解释答复的，现场解释答复；能协调解决的，可通过三方通话等形式现场协调解决；需调查处理的，提出明确的处理意见，由市长热线办转交相关部门处理，做到事事有着落，件件有回音，受到了市民称赞。　　四、存在的问题及建议　　1、基层组织缺乏沟通　　各处室单位办理工作组织体系不健全，在受理涉及多部门职能的信件,容易造成相互推诿，延误信件办理期限。　　2、人事局政策解答　　我局在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩，但随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国

5、经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立与　　上级的要求还有一定差距。今后，将在局领导的要求下再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好“市长热线”工作，促进我市劳动保障事业的健康、协调发展。　　篇二：1、25市长热线办公室XX年工作总结　　市长热线办公室XX年工作总结　　XX年，市长热线在各级领导的高度重视下，全体工作人员团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界的好评，回顾一年来的工作，我们

6、着重抓了三个方面的建设：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题，凡能立即办理的，立即转省有关部门办理，让群众切实感受到政府的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力及使党的政策深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件审核，提出处理

7、意见，供领导批时参考；对县区和有关部门的反馈件，实行回访制，即向反映问题者通报处理结果，征求他们对处理结果的意见，如有不满意的，转有关部门再办理，直到群众满意为止。通过上述途径，群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上，充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说：“一二三四五，有事找政府，群众给政府透透气，政府为群众办好事”。　　为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力，还针对新招聘人员业务不熟的善，请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训，新招聘的七名工作人员很快进入角色，并在实践中不断得到提高，都能胜任岗位工作。同时，制定规