《银行新员工培训》ppt课件

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1、新员工入职培训11市场营销（1）班：xx——银行入职培训指导银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行第二讲：新员工人际关系培训第三讲：新员工工作观培训第四讲：银行新员工创新思维培训第一讲：打造一流的银行职业形象3打造一流的银行职业形象1自信是职业形象的开始/专业着装/新员工必备的职业意识自信是职业形象的开一、想像自己是个职业人士二、让自己看上去像个职业人士专业着装女

2、款式要求：业职套装注：不露三点不露肩：在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝：即裙子不能太短；不露脚趾：在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的发型要求：1.不允许披肩长发2.盘起头发，或梳成发髻。3.上班期间对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）专业着装男士款式要求：西服套装穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。领带的颜色

3、、图案应与西服相协调。发型要求：头发不宜过长，一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部。新员工必备的职业意1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的5、改革意识——没有最好，只有更好6、成本意识——节省经费就是增加利润7、品质意识——工作做到

4、何种程度才算到位8新员工人际关系培训2人际关系法则/银行客户沟通技巧/客户抱怨投诉处理技巧贡献的表现直接成果树立新的价值观培养与开发人才人际关系法1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感5、人际关系法则五：经常微笑6、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要银行客户

5、沟通技一、沟通的要素沟通的基本问题——心态（Mindset）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（Initiative）二、沟通的技巧停口（倾听）使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）让对方知道你想听他产意见提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素——要专心要有耐心与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心把观点说清楚要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。三、成就魅力沟通的秘笈真诚先行将心比心学会聆听巧妙赞美11一、顾客心理分析

6、（一）产生不满、抱怨、投诉的原因（二）顾客抱怨产生的过程（三）顾客抱怨投诉类型分析（四）顾客抱怨投诉的心理分析（五）顾客抱怨投诉目的与动机二、顾客投诉的处理技巧（一）处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）处理客户投诉宗旨：客户满意最大VS公司损失最小（三）错误处理顾客抱怨的方式（四）顾客抱怨及投诉处理的步骤三、快速处理客户抱怨投诉策略（一）快速掌握对方核心需求技巧（二）快速呈现解决方案客户抱怨投诉处理技新员工工作观培训3新员工的工作观/树立正确的工作态度/职业成功的多一盎司定律新员工的人生

7、银行/银行新员工HAPPY（快乐）工作/新员工的工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸14树立正确的工作态度1、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态1、结果总是多一点2、效率总是快一点3、质量总是好一点4、成本总是省一点职业成功的多一盎定律职业成功的多一盎司定律新员工的人生银行1、人际银行2、财富银行3、知识银行4、找到不足与充实的方法5、确定自己的阶段性目标6、了

8、解理想与现实的差距银行新员工HAPPY（快乐）工作1、HelpfulOTUhelpful乐于助人2、AskOTTell征询而不是告诉3、PositiveOTegative积极主动4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼5、YouOTUs以客为尊银行新员工创新思维培训4新员工赢在职场的六大超越/新员工客户关系讨论/新员工创新思维讨论19新员工赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越新员工客户关系讨论1