信息用户研究之用户体验(有案例分析)

《信息用户研究之用户体验(有案例分析)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、验用户体验验UE定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类用户体验定义不确定性：个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径来完全模拟或再现；确定性：对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实验来获得；用户体验：UserExperience（UE/UX）纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。为什么要做用户体验如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都

2、需要大量技术和后台来配合。——腾讯公司CEO马化腾任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。——苹果公司CEO斯蒂芬·乔布斯用户体验比商业利益更重要。——百度CEO李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。——猪八戒网CEO朱明跃用户体验涉及范围“AJAX之父”的JesseJamesGarrett在2000年就提出了以用户为中心的Web设计的流程和用户体验的要素视觉设计：界面美观的整体

3、设计界面设计：系统的框架结构的设计交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应功能规格：系统准备实现目标用户的期望用户需求：目标用户的期望UE目标2视觉友好性易用性有用性UE目标2有用最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。UE目标2易用其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两

4、百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。UE目标2友好设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。视觉设计视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产

5、品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。UE目标视觉设计不是UE的第一目标细节是友好的视觉设计能产生吸引力让产品有用，让产品易用UE目标123定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类实现模型与心理模型例子1：垃圾筒上可回收与不可回收心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品

6、的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概念和行为的一种期望。实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人员的头脑中。实现模型和心理模型心理模型表现模型实现模型容易使用，体验良好记忆负担，体验较差最好的技术是消失在生活当中的技术定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类目标用户在许多情况下，优秀的用户界面采用既不迎合新手，也不迎合专家，而是把大部分工作放在满足永久的中间用户上。例如：微博、SNS、邮件……永远的中间用户：大

7、多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。新手中间用户专家程序能做什么我如何打印我从何处开始程序的范围是什么我忘了如何输入我如何找到X工具这个控件是做什么的提醒我这个做什么用哎呀，我如何取消这个命令快捷键是什么我如何定制它如何使它自动化这能变换一下么定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类基本原则7+2原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待

8、的时间感。3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果._四项主要原则别让我思考，别让我出错简洁清晰，自然易懂避免迷路减少操作明确