执行力-绝对精典

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1、执行力第一节执行力导论为什么策略相同，效果不同？为什么制度制订一套，执行又是另一套？企业竞争靠管理，管理日益比执行！案例一每家银行都提出第一时间解决顾客的投诉，要在客服提出合理要求的第一时间满足顾客的要求，可是每位负责处理投诉的员工往往是基层员工，权利最小的员工，因此在处理投诉时要到各职能部门去会办和请示，等处理好这些后，往往需要较长的时间，而顾客总希望越快越好，这样就形成矛盾了，怎么解决呢？招商银行的招数是：弹性受权制度就这小小的弹性受权制度，使它的双币卡在短时间内发行量突破1000万张。这个故

2、事的管理道理？与我们执行力有什么关系？案例二一家生产磨擦盘（圆形的）的企业，卖给摩托车发动机做配套的。一天，客房告诉销售经理，“张经理，不得了啦，你们生产这个磨擦盘变形了，由于磨擦盘变形导致整个工厂不能生产，一个规模的工厂，停产一个小时，就得有损失十七八万。”这是个不小危机！但该厂没有一个危机预案，好在他们的部门间合作精神好，销售部，质量部，技术部马上开会，由于是技术性很强的问题，所以发言最多的是技术部工程师。张工说X方向，李工说Y方向，刘工说磨擦系数，说得其它人晕乎。下午5点收到的危机信息，会议

3、从5点开到晚上8点，都还没有结果。讲得销售经理很着急，=以简单应复杂，复杂的问题也会简单化，往往很多专业人士局限于狭隘的，专业的思维里，越想越复杂。一个高效的企业应该有一套危机管理制度，建立危机预案。上一个案例中，解决问题的思路有了，但是问题的真正原因还没有找到，接下来该何如行动？张三：你拿出问题和没有出问题的样品出做强度拉伸对比，如果强度不够，你在第一时间打电话告诉我们，如果我们产品强度够，是合格的，请你第一时间打电话给客户，我把客户电话给你，马上行动！张三走后，张经理继续说：“假设，强度不够，

4、那么说明我们产品的材料有问题，要么是生产工艺有问题，李四：请你赶快拿样品去做材料的理化分析。无论如何，哪怕半夜也要拿出经果，李四走后，张经理继续说：”假设，材料是没有问题的，那就是我们的生产加工工艺的问题。加工工艺我们有严格的检查，可是有一道热处理工艺是一个家庭作坊给我们配套的。五五，请你赶快去找热处理的小老板，看看最近加工的零件有什么工艺变化。事实查明，这家热处理的小企业擅自改变了零件冷却的工艺。原来是油冷现在是空冷，因此强度下降，原因找到了，问题解决的方法也就出来了。大家思考这个故事给我们什么

5、启发？跟执行力有什么关系？高效的执行者，往往会建立在合乎管理逻辑的假设前提下做出相应的行动方案。案例三这家企业非常重视产品质量的调查和分析统计，可是他突然发现某条生产线，同样的生产线每天下午4点到5点质量的合格率明显下降，这是为什么呢？也许有人说大家太累了，为什么别的生产线就不累呢？也许你说他们想回家，为什么别的生产线就不想回家呢？经过精细化的分析发现，这条生产线的员工经绝大部分是三十几岁的女工，男女有区别，女性在家庭里承担更大的责任，女性员工年龄不同也有差别，20多岁与30多岁所关心的是不一样的

6、。这时是小孩幼儿园放学的时间了。，那么4点就开始牵挂小宝宝而不是产品质量了，4点开始看手表而不是仪表。原因找到了，可是怎么解决呢？我们有多少管理干部去这么解决的，把员工召集起来开个会，“各位，我们这条生产线，每天下午4-5点，质量合格率是明显地下降，我知道你们有小孩，幼儿园要接送，我可以理解，将心比心，我也是有小孩子的，但是各位，质量是我们公司的生命，质量也是大家的饭碗，我把丑话讲在前面，我希望大家摆正工作与生活的关系，我希望大家专注地投入入工作严格把好质量关，谁要是打破产品的质量，我就砸破谁的饭

7、碗，”讲这些大道理，大原则还不如针对具体的对象来具体的行动。正确的废话解决问题时要看成本，站在老板的角度去思考5W2H谁（WHO）何时（WHEN）何处（WHERE）什么（WHAT）为何（WHY）如何（HOW）成本（HOWMUCH）案例四长沙师范学校办了一个工人夜校班是免费的，可是校长主任去招生一个都招不过来，但是当年还身为学生的毛泽东，他能够招聘一大批的学员，成功的原因在哪儿呢？那些校长主任全是通过书面的方式去发布这种招生信息的，可是解放前的工人几乎都是文盲，就是方式上的错误，其二，校长主任几乎是

8、这样的意思来发动“工人们，来读书吧，做一个有知识，有文化的代工人”，这就是大道理，大原则！可是毛泽东知道，要对具体对像贴近具体事件采取具体措施，所以他在工厂下班时间，在工厂门口搞文艺演出，于是大量的工人来看热闹，这是方式上的突破，第二，毛泽东讲的不再是大道理，大原则，而是跟大家说“工人们来读书吧!第一不要钱的，第二读完书以后，可以把名字写得漂亮一点，第三，读完书以后，你就知道的你们老板没有没给你们少算工钱”这句话是最具鼓动性的了几个案例说明什么？给我们什么启示？第一个案例告诉我们：