浅谈护患沟通技巧在健康教育中的作用

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1、浅谈护患沟通技巧在健康教育中的作用图雅(内蒙古乌兰察布市中心医院012000)【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在健康教育中的作用。方法：选取中医科2012年与2013年为研宄时间，2012年采取常规的健康教育措施为对照组，2013在健康教育中采取有效的沟通技巧为观察组，比较两组时间内患者的疾病知晓率以及患者满意度。结果：观察组患者在健康教育中实施有效的沟通技巧后疾病知晓率以及患者满意度均明显优于对照组，经比较具有显著差异(P<0.05)。结论：对于中医科的健康教育必须实施相关的沟通技巧才能使患者更加了解相关疾病知识，加强患者预防保健的意识以及疾病知晓率，提高患者的生活质量及患者满意度

2、。【关键词】护患沟通健康教育【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)05-0241-011资料和方法1.1一般资料：选取中医科2012年与2013年为研究时间，2012年釆取常规的健康教育措施为对照组，2013在健康教育中采取有效的沟通技巧为观察组，在两组时间内均抽取100例患者进行分析，比较两组时间内的患者年龄、性别、疾病程度、护士等一般情况进行比较无显著差异(P>0.05),具有临床可比性。1.2方法：对照组进行常规的健康教育，观察组在健康教育中进行有效的沟通，方法如下：1.2.1善解人意是提高护患沟通效果的前提为了做好护理工作，护士应能

3、够感知、理解和同情患者，并努力成为善解人意的人［1］。医护人员应以真诚的态度倾听患者的心声，并接受其意见，密切观察患者的言行，要设身处地的为患者着想。只要护士以亲切的态度接触病人，并认真倾听患者的诉说，患者会意识到护士是在真心地帮助他，从而对护士说出自己的内心的真实感受。1.2.2提高护理人员自身素质护士的自身素质对于护患沟通起着重要的作用。由于病人的职业、民族信仰、生活习惯、文化背景的差异，人们对疾病持有不同的态度，要使形形色色的人达到治疗康复，最佳的身心状态是必须的，护理在这当中起到举足轻重的作用。扎实的自身素质和技术水平是一名合格护理人员所必须的。临床工作中，护理人员经常遇到

4、病人询问病情和治疗效果等情况，因此，护理人员应加强专业知识的学习，在与患者沟通吋，多介绍与疾病有关的知识，应做到有问必答。护士作为护理的提供者和健康的教育者，应充分利用业余时间充实自我，除了理论和实践知识的学习外，还应学习有关自然、人文、社会等方面的知识。1.2.3沟通方式（1）语言沟通：语言包括所说的话和所写的字，它是传递信息的一种符号。交谈是护理工作中主要的沟通方式，是信息传递和情感交流的过程，沟通吋要求语言清晰、规范并且使用礼貌用语。文明礼貌用语是护患间交流的一条准则，不但是社会文明前进的需求，还是衡量护理人员文明修养程度和水平的标准。护理人员使用的语言应是亲切、美好的。常言

5、：“良言一句三冬暖”，善良的言语不仅使人心情愉悦，感到亲切，甚至还奋治疗疾病的效果［2］。（2）非语言的沟通：①护士面带微笑的接待病人和家属是进行良好沟通的第一步，患者及家属进院后面对的第一个医疗工作者就是护士，真诚自然的微笑可消除病人及家属的陌生感,缩短护士与患者之间的距离，增加患者及家属对护士的信任，用微笑创造出愉悦的、可信赖的氛围。②护理人员还要学会倾听，比如：B光平视病人或家属，用点头、微笑等非语言表达你的理解［3】。用心倾听，不仅表现出护理人员对患者的关心，还表现了对话题的兴趣，鼓励病人继续诉说。1.2.4中医健康教育的知识：（1）适当的运动，加强锻炼古代中医孙思邈曾提出

6、“每日调气补泄，按摩引导为佳”，其主张的长寿秘诀就是适当的运动，老年人更应该不断的进行户外运动。现代医学认为，合理的锻炼方式，适当、持久的运动对人体各个器官和系统以及智力和神志有良好的促进作用。（2）衣食起居要有规律，应避免过度劳累。《素问?上古田真论》说：“起居有常，饮食有节，故能形于神俱，而尽终苏天年，度百岁而去。”此文指出能起居规律，劳逸适度，饮食合理，合理安排生活方式的人可以益寿延年。如果“以洒为浆，醉以入房，以妄为常，以耗散其精，以欲竭其精，不时御神，逆生于乐，务快其心，起居无节”，必定半百而衰之。当今许多老年疾病中的许多慢性病的发生和发展都与不良的生活方式有密切关系。1

7、.3数据处理：采用数据分析方法对数据分析并用统计学软件SPSSI3.0进行统计。2结果对观察组患者实施中医护理健康教育中进行冇效的沟通技巧后患者的疾病知晓率和满意度均明显优于对照组，具有显著差异（P<0.05），有统计学意义。详见表1。表1,两组患者的临床效果比较组别例数疾病知晓率患者满意度对照组10073.38±4.9388.27±3.28观察组10093.28±4.2194.37±3.20P<0.053讨论护