fbei访谈素质评估表

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1、福建柒牌集团有限公司FujianSevenBrandGroupCo.,Ltd素质评估表素质描述行为证明（括弧内的标注表示信息来源）评分结果12345客户导向1、按正常流程解决客户的问题。与内/外部客户进行沟通，对内/外部客户的询问、要求、埋怨能按照正常规定与流程进行处理2、快速解决客户问题。主动承担内/外部客户问题中的责任，不随便寻找借口为自己辩解，而是以最快的速度为内/外部客户解决问题，能随时为内/外部客户提供客户服务3、理解客户深层次需求，以避免问题的产生。通过沟通、调查等形式理解内/外部客户的深层次需求，预先想到可能会出现的问题，

2、并进行提前处理，减少客户问题发生的可能性4、预见客户潜在需求，提供增值服务。预见内/外部客户的潜在需求，主动采取改进组织架构、流程等行动，使客户服务取得显而易见的效果，在此过程中树立美的集团优秀的品牌形象5、作为客户利益的维护者。是内/外部客户值得信赖的建议者和利益维护者，对内/外部客户的问题形成独特见解，并依此见解而行动，有时甚至愿意为了内/外部客户的发展而做出与个人利益相悖的事情，从而实现公司的长远发展和品牌的建设1、让团队成员清楚工作目标和绩效标准。通过会议、邮件、电话或面谈等途径与成员进行充分沟通，确保团队中所有成员都了解目前的

3、工作安排、工作目标和绩效标准，保证团队内信息沟通的流畅性福建柒牌集团有限公司FujianSevenBrandGroupCo.,Ltd团队领导2、提升团队认同度。通过自身所具备的正式权力，公正地解决团队内所出现的各种问题，让团队中的所有成员均能得到公平合理的对待，在此基础上建立自己的团队领导地位和威信，提高成员对团队的认同度3、使成员具有强烈的团队意识。使用复杂的影响策略提高团队成员的士气和创造力，根据每个成员的能力特点，实施因人而异的管理，为团队成员提供和合理配置工作中所需要的人员、资源、信息资料等，帮助团队成员更好地实现工作目标，提升

4、团队的工作效率，从而在团队内形成强烈的团队意识4、让团队成员全身投入工作。通过物质或者精神激励等手段，提高团队成员的工作积极性，确保团队成员能全身心地投入到领导制定的任务、目标、议程、政策等5、激发团队成员为远景目标奋斗。用企业发展的美好愿景、优秀的企业文化，激发员工的热情和对团队工作的承诺，通过理念导入或文化培训等方式，确保个人的发展目标与企业的发展前景保持一致，激发团队成员为组织的远景目标而奋斗执行能力1、达成目标。根据组织内的具体流程和规范开展工作，保证目标的顺利实现2、将具体工作流程化，有效达到目标。执行任务积极主动，能够将复杂

5、的工作分解为具有可行性的工作步骤，将分散的工作制度化、流程化、表单化、信息化，有效达成工作目标3、从组织层面有效提高效率。以组织目标为导向，将公司战略分解为具体的行动计划，按照分解后的工作任务进行合理规划和分配，能够充分、合理地调用组织内各种相关资源，协助团队以最高的效率完成工作任务，协助组织目标实现4、意见不同时仍能有效达成目标。当讨论问题存在不同意见时，仍然可以以身作则地带动贯彻执行集团的各项决策，并在决策执行的过程中把握关键点，对照绩效标准进行差距分析，适时调整，保证最终目标的实现5、从战略角度制定实施方案。能够按照公司的战略目标

6、，制定具体的实施方案，并采取考核、激励、培训等措施推动方案的实施，实现公司目标1、有影响意图但未采取行动。有影响他人的明显意图，虽然对他人的想法有所建议，但是没有什么实际举动让他人改变福建柒牌集团有限公司FujianSevenBrandGroupCo.,Ltd影响力2、采用单一方式影响他人。当与他人的意见出现分歧时，采用陈述理由、数据、证据或列举事实、案例等常规的单一方式或手段对他人进行影响，说服别人接受自己的观点，给对方留下深刻的印象3、采用多种方式影响他人。根据影响对象的个性特征等调整影响的手段，会利用两到三种不同的方式进行说服，使

7、得对方相信如果采纳了自己的观点和建议，会产生更好的结4、制定周密策略影响他人。进行说服之前能够预见到对方的反应，关注影响过程中的各种细节问题，并以此制定周密的、有针对性的影响策略，使对方在最短的时间内接受自己的观点或者建议5、结成同盟运用“群策技巧”影响他人。通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点，充分利用专家或第三方的影响作用，制定复杂的影响策略，结成同盟运用“群策技巧”影响他人培养下属1、关心并关注下属成长。能够为下属提出明确的期望，相信下属能够很好地完成工作，给下属完成工作的信心，并关注到下属对个人成长的需求2、为下属的成长提供及

8、时的建议。能够清楚地从下属的工作要求和能力现状之间的差异，看到他们发展中存在的问题和差距，并且运用自身的工作经验为其提供及时、有效的建议，帮助下属解决困难和问题，帮助下属成长3、提供系统性培训。具有一种提高