“互联网 ”时代的物业服务企业创新探索

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1、中国指数研究院2015年5月“互联网+”时代的物业服务企业创新探索引言：创新带动，全力挖掘资源价值百强企业不断挖掘自有客户资源，运用大数据分析提升社区服务、房屋租售等多种经营业务，2013年实现多种经营业务盈利1499.9万元，同比大幅增长20.3%。2010-2013年百强企业净利润及变化情况引言：科技投入不断增加，提升百强企业管理效率与收入水平2013年百强企业平均智能化投入115.3万元，同比增长25.1%，连续四年保持增长态势，主要包括自身智能化投入24.9万元，同比大幅增长56.9%，和在管物业智能化投入90.4万元，同比增长18.4%，物业服务的质量提升

2、明显，显著节约了人力成本。2010-2013年百强企业智能化投入情况目录行业背景研究物业服务企业创新思维的案例分享机会与要点“新常态”经济格局下，物业服务行业迈入市场化、专业化的道路2014年，中国经济迈入“新常态”的发展轨迹，向不同于过去30年的新特征转变：第一：从高速增长转为中高速增长第二：经济结构不断优化升级，第三产业（服务业）消费需求逐步成为主体；第三：从要素驱动、投资驱动转向创新驱动近日，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》（下文简称《通知》），其中要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等多项服务价格，鼓励市场通过竞争提供质

3、优价廉的多样化服务，拉动消费，促进相关行业健康发展。点评：这一举措从一定程度上来讲，推动了物业服务企业的角色转变，是让企业和服务对象，共同掌握了定价话语权，而定价的话语权是双方的协商，是合同约定下双方的市场行为，充分表明中国物业行业开始迈向真正意义上的市场化、专业化的道路。地方政策法规的逐步完善给物业企业提供良好的环境支持时间城市条例内容2014年10月珠海《珠海市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》业主和物管今后可根据新制定的“菜单式”的物业收费细则量身选择不同价格服务。《办法》指出，物业服务收费根据不同的收费方式和物业性质，分别实行政府指导价和市场调节价。其中，

4、实行包干制的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费，业主大会成立之前实行政府指导价管理；别墅、非住宅、业主大会成立之后或实行市场调节价。而实行酬金制的物业服务收费，实行市场调节价，酬金比例或酬金数额由业主与物业服务企业协商确定。2014年10月珠海《珠海市住宅物业服务收费政府指导价和物业服务收费参考标准(征求意见稿)》根据新标准，高层(有电梯)住宅物业服务收费政府指导价最高收费标准为3元/平方米•月，比原标准多出1.8元；多层(无电梯)住宅物业服务收费政府指导价最高收费标准为1.90元/平方米•月，比原标准多出1.35元。2014年11月安徽省新修订的《安徽省物业

5、服务收费管理办法》物业公共服务费中至少10%将专项用于公共设施维修，这在全国尚属首创；采取政府指导价与市场调节价相结合的定价机制；强调业主权利与义务的统一，物业服务企业需依约履行义务，业主有交纳物业费的义务2014年济南新修订的《济南市物业管理办法》按照业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的小区物业管理工作思路，管理办法实施后，将强化业主在物业小区管理中的责任，建立起各方面齐抓共管、各负其责的管理模式，小区物业企业则有望从此前繁杂的各种事务中解脱出来，全力以赴为业主提供更加优质的服务。2014年12月常州《常州市区物业服务收费管理实施细则》第三条政府部

6、门提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业或专业管理机构，鼓励开展正当的价格竞争。物业服务收费应当遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定。第五条非普通住宅和非住宅的物业公共服务费、满足部分业主和物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务等其他物业服务费，实行市场调节价，具体收费标准在物业服务合同中约定。2015年1月西安/从1月20日起，西安市将对物业管理区域内停车服务收费实行市场调节价，对非保障性住房、办公用房物业服务收费实行市场调节价大环境的影响与科技发展水平的提升，为物业服务企业提供了创新的必要条件“要加快转变经济发展方式,加快

7、建设创新型国家,推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展”——《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》在中央积极有力的推动下，创新已经成为中国企业的重要增长源动力。对于优秀的物业服务企业来说，创新则是其突破盈利瓶颈，为业主提供优质服务的重要途径。移动互联技术的蓬勃发展，也为物业服务企业提供了创新的技术支持和发展条件。物业服务企业应该以网络平台为载体，抓住主流人群，作为业务的突破方向。在大数据背景下，客户信息成为最具价值的商业资源，部分物业服务企业发挥自身的信息资源优势，进行数据的开发、管理和经营，以期获得良好的经营业绩。企业面临发展困境成本不断攀升物业服务