分析和解决问题的方法

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1、分析和解决问题的方法（8D）品质课2015-3-20课程目录培训目标12引题38D的定义4成立团队5描述问题6制定临时措施查明根本原因78制定永久对策9实施对策及效果确认10制订预防措施11总结12课程小结理解和运用解决问题的方法能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题培训目标12引题问题是什么？我们应该用什么样的心态去面对和解决问题？尺寸偏大客户拒付款供应商不合作来料数量少镀层偏薄利润低员工辞职率高感情破裂油井起火电池漏液问题、问题、问题………..颜色偏浅原油价格高经济衰退朝鲜核武器人权问题瓦斯爆炸

2、支出超标工资低人际关系差不被信任自信心低2引题—问题是什么问题：现实与理想的差距被称为问题现状理想状态控制特点2引题—问题是什么问题已发生（现状导向）未发生（未来导向）解决方案原因事实激发预防方案创意2引题—问题是什么如何有效的处理问题，态度、心态是关键推卸型这事与我无关逃避型我处理不了，没办法不负责任型反正都这样了，随便来了虎头蛇尾型事前拍胸脯，这事交给我，事中拍脑袋，就这样吧事后拍屁股，我不管了能力不足冲大头型做错了再说拖延型问题会慢慢消失的纸上谈兵型我认为就是这样，不用试了抱怨型你们怎么回事？他们。。。。不可取

3、的处理问题态度2引题—对待问题的态度可取的处理问题态度强力的解决问题愿望勇于承担责任积极参与耐心倾听不轻言放弃实事求是力求完美努力推进2引题—对待问题的态度真因真因真因真因现在过去现象（看得到的,可感觉,可测量）一次因(近因)N次因(远因)2引题—问题的结构治标对策(暂时)治本对策(永久)问题是长时间由下而上积累而成的。2引题—问题处理的原则要事有限，分清轻重缓急（80/20）团队合作以事实为依据拿数据说话注重细节追求时效效果导向沟通。沟通。再沟通8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，

4、并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。38D的定义8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或过程。系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。结构化：成立小组描述问题制定临时对策查明根本原因制定对策实施对策制订预防措施总结和庆贺38D的定义VME4成立团队F8D工作小组F：专业部门（发起人）执行领导，关注并领导组织的质量改进V：8D项目负责人（生产、设计、质量、营销…）内外部的信息

5、交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。E：技术专家、相关者（开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实。M：质量工具的方法专家（也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。5描述问题清楚、准确地描述问题，并应尽可能利用以下方法：5W3H检查表推移图柏拉图比较法5W3HWho—涉及事件的关键人员What—什么产品、服务、事情出现了问题Where—发生在哪里，问题在哪里When—什么时间发生的，或者发现的Why—为什么现在解决，为什么

6、是它How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳HowMany—有多少数量或比例的…HowMuch—损失了多少5描述问题推移图---故障的历史状况及趋势5描述问题柏拉图---找出问题的重点5描述问题为什么要制定临时措施？6制定临时措施客戶的产品连续生产的，不会因供应商质量问题而停止生产；不能提供暂时管制措施,就得将产品Hold住或停止生产。临时措施是暂时的“止血”对策，即找到一种使问题停止发生或发生后可有效补救的措施，尽最大可能制止事态进一步发展。制定临时措施一般需要考虑以下方面：是否送交客户，送交了该如何处理？是否有

7、在运输途中的，是否需要召回？是否有库存品，库存品如何返工？是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返工？是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？6制定临时措施6制定临时措施对产品的措施:对过程不稳定的产品实施全检；过程稳定的同类产品组织加严抽样检验；可行的话，变换测量系统；对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，对数据进行分层。对过程的措施：首先识别测量系统是否满足接收准则；若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施纠正行动；若过程的原因不明，则应暂停该过程的运行。收集整理问题相关的过程记录。有一家

8、动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但