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时间:2018-11-16
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1、天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632沟通技巧训练【本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程,用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员,其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢,行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧,才能够顺利的开展工作。一、影响沟通的四个因素
2、 沟通是一个双向互动的过程,无论是信息发出者和接受者的主观原因,或是外在的客观因素,都会导致沟通的失败,双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632 情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行。 其表现有:精神不集中。倒不一定是对对
3、方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象。 表达方法天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:17556
4、9632 说话的语气令听众反感。自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的,当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言,面谈是最好的方式,可以进行及时的互动、反馈,可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法,改变谈话的方式或策略。 个人因素 因为世界是多元的,所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的,就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下,求同存异是最好的做法了!
5、 环境因素 在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划,在大办公室里谈论薪酬问题,都是不合适的。二、五个有效沟通的原则 正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241
6、189;QQ群:175569632 注意沟通中的态度 应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等。 注意倾听 倾听对方要表达的真实的意思。 经常不断地确认沟通信息 很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘,谬以千里。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断
7、地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632 表达出让人印象深刻的沟通话语三、四个有效的沟通技巧 表示尊重 以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。 真诚,即使你已经明白了对
8、方的意思,也不要急着打断对方的话语。 避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打
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