综合平衡计分卡知识

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1、2021/7/91综合平衡计分卡2008年12月要迅速掀起学习综合平衡计分卡理论的热潮，大力营造言必称综合平衡计分卡的氛围。林左鸣2021/7/92一、什么是综合平衡计分卡？综合平衡计分卡是企业战略执行的方法，是指导组织制定战略并将战略转化为具体运营措施的一整套综合流程，所形成的一套“管理体系”，包括相应的管理思想和工具。2021/7/93平衡计分卡具有完整的战略执行体系突破性成果描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)要素1要素2要素3化战略为行动的平衡

2、计分卡框架愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？平衡计分卡是战略执行工具使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图诠释战略战略被转化为具有因果关系

3、的四个层面愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？内部流程层面为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案综合平衡计分卡的实践应用战略功能定位价值链分析客户辨识关键成功因素分析战略示意图描述部门SWOT矩阵交叉配对（优势、劣势、机会、威胁）战略举措分析战略目标定义与排序战略地图描述战略目标衡量指标定义年度行动计划制定演练和建立了综合平衡计分卡“描述、衡量与管理”的基础架构。2

4、021/7/99综合平衡计分卡的四个维度具有因果关系财务为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标？客户为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？内部流程为使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些内部流程上优异运作？学习和成长（人员，IT，文化，管理实践）为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新？战略财务角度目标衡量指标目标值收益成长客户角度目标衡量指标目标值形象服务内部角度目标衡量指标目标值行动方案周转时间质量学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives市场创新持续学习知识财产将战略转达为由四个业务角度紧密组成的系统综合平衡计分卡的构成一、价值与

5、目标（财务）二、客户与评价（客户）三、流程与标准（内部流程）四、学习与成长（-）1、战略目标（目标）2、战略指标（指标）3、目标值4、行动方案（5、关键流程与项目6、预算7、负责部门及下属单位8、配合部门与下属单位）2021/7/911综合平衡计分卡的格式举例层面战略目标战略指标目标值行动方案财务（价值与目标）平衡的业务品种收入营业收入的分布比例30%来自于业务A35%来自于业务B35%来自于业务C新的营销方案加强新业务的营销策略客户（客户与评价）客户满意度客户保持率95%常客/大客户优惠方案改进电脑交易系统内部流程（流程与标准）新业务品种开发量新产品收入占比2000年–1

6、5%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投资项目建立客户反馈系统学习和成长（学习与成长）员工的专业技能专业培训覆盖率90%聘请专业讲师建立知识数据库综合平衡计分卡的特点1、“描述、衡量与管理”的基础架构。原则：不能有效描述就无法有效衡量，无法有效衡量就无法有效管理。2021/7/913综合平衡计分卡四个维度的展开战略集团整体员工下属单位总部部门价值与目标由未来向现在看学习与成长由现在向未来看客户与评价由外向内看由内向外看流程与标准实现价值客户满意及时传递过程周期过程质量员工技能价值与目标客户与评价流程与标准学习与成长WHATWHATHOWWHAT综合平衡2、从上

7、至下、上下互动的战略组合2021/7/915纵向综合和横向协同——化战略为行动集团公司平衡计分卡事业部（子公司）平衡计分卡横向协同部门平衡计分卡横向协同岗位平衡计分卡横向协同执行执行执行自上而下的规划自下而上的执行3、评估手段的应用核心的财务评估手段、核心的客户评估手段、核心的内部经营程序评估手段、核心的学习与成长评估手段、2021/7/917财务层面业绩指标平均利润收入资产平均利润收入负债客户预付款的坏账资金充足率现金流坏账和不确定债务的费用收益率成本交叉销售客户和生产线收益率股息盈利与股息比率直接费用每股收益异