东明县商务执法大队制度汇编

《东明县商务执法大队制度汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、东明县商务执法工作制度汇编二0一四年十月18目录工作职责……………………………………………………………1工作制度……………………………………………………………2工作程序……………………………………………………………3大案要案报告制度…………………………………………………5督办反馈制度………………………………………………………612312商务举报投诉服务中心举报投诉办理规程………………7东明县商务执法大队办案准则…………………………………10东明县商务执法大队工作人员守则……………………………11东明县商务执法大队队长岗位职责……………………

2、………12东明商务执法大队错案追究制度………………………………13东明商务执法大队办案制度……………………………………14东明商务执法大队档案管理制度………………………………1618工作职责（一）受理商务领域各类违法违规行为的举报；（二）提供商务领域法律、法规和规章的咨询服务；（三）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；（四）依照商务行政执法职责分工，转办应由商务综合执法支队内部处理的有关举报、投诉，移交由其他部门处理的有关举报、投诉。（五）承办领导交办的其他工作。18工作制度一、牢固树立全心全意为权利人服务的宗

3、旨，认真贯彻执行国家有关的法律、法规，努力维护市场经济秩序和权利人的合法权益。二、“12312”举报投诉服务中心工作人员每日应准时上岗、按时交接班，不得迟到早退，严格执行请假、调班规定，不得擅离岗位。三、工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办公，接听举报投诉电话时应使用文明规范语言。四、工作人员受理举报投诉时，必须将反映内容如实详细录入，及时、正确地作出处理，不准拖拉推诿、玩忽职守。五、对不属于本中心职责范围内的举报投诉，向举报投诉人说明情况，并告知其向有管辖权的部门进行举报投诉。六、对案情严重、复杂的大案要案的举报，工作人员必须及时请示、

4、汇报。七、遵纪守法，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，以理服人，依法行政，热情向广大权利人提供信息和咨询服务。八、工作人员必须尽心尽责，不准为经济违法单位或个人通风报信、出谋划策，包庇、怂恿经济违法分子。九、涉及本人利害关系（有直接关系）的举报、投诉，工作人员应主动请求回避。十、认真完成领导交办的各项任务。18工作程序一、接待“12312”商务举报投诉服务中心应当认真、热情接待消费者以电话、短信、互联网或来访等形式进行的举报、投诉案件。对咨询电话，受理人员应正确解答；解答不了的，应说明情况，或告之到相关的科室或部门咨询。二、登记对举报投诉要进行

5、登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对举报投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。对不属于商务主管部门管辖的举报、投诉，应向举报投诉人说明情况。四、查处对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理部门转交商务综合执法队及时处理；对需要立案查处的案件，按职责分工，由商务综合执法队或有关职能科室办理。18

6、五、回复投诉案件依法处理后，处理结果依规定程序告知投诉人。六、归档举报投诉处理情况及有关材料，应及时归档备案。七、数据资料采集“12312”受理消费者咨询举报投诉后，要按照设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。18大案要案报告制度一、“12312”中心工作人员要有高度的政治敏锐性和社会责任感，随时掌握市场动态，及时发现和反映消费者举报投诉的热点和难点问题。二、对影响较大或反映强烈的重大、疑难、复杂、情况较特殊的消费者举报投诉，应在第一时间向“12312”主管领导报告，并按程序向上级汇报。三、对重大（社会影响大、消费者反响大）、严重（影响消

7、费者生命、财产安全）、突发性、群体性的举报投诉，“12312”中心应按程序立即报告局领导。四、对重大、疑难、复杂、情况较特殊举报投诉的处理，要注意追踪了解，随时掌握事态发展情况和处置工作进展情况。同时要做好上传下达工作，迅速将局领导的指示和批示向下级传达，并将检查情况和处理结果及时向局领导汇报。18督办反馈制度一、对“12312”中心转办、交办、分流的投诉案件，商务综合执法队要严格按照规定要求及时调查处理和回复，并将结果反馈“12312”中心；“12312”中心要及时发催办通知，做到件件有着落，事事有回应。二、商务综合执法队对举报案件，要及

8、时进行处理，并在规定时间内将查处结果反馈给“12312”中心，不按时间反馈的，发督办通知单。三、对商务综合执法支队接受案件的承办情况，“12312”中心要按月予以统计汇总，并按要